Bosch Ankastre Ocak Kurulumunda Gizli Mesafe Şartı Ve Ek 1500 TL Ücret Talebi

Rize merkezdeki Bosch bayisinden yeni aldığım ankastre ocak setinin kurulumu sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın alma aşamasında kimse bana ocağın kurulacağı alanın duvardan 6 cm uzakta olma şartı olduğunu söylemedi. Ürünler eve getirildi, ancak kuruluma gelen ekip ölçüm yaptığında bu mesafenin 3 cm olduğunu, bu nedenle kurulumu yapmayacaklarını belirtti.

Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yetkili servisin bu şekilde kurulum yapmayacağını, ancak özel bir servis çağırmam gerektiğini ve dışarıdan çözmem gerektiğini söylediler. Özel servisten fiyat aldığımda da yaklaşık 1500 TL gibi ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Sıfır ürün satın almış ve yetkili servise kurulum için başvurmuş bir müşteri olarak, kurulum için bir de ayrıca bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Eğer bu kadar kritik ve yasal olarak sıkıntılı bir mesafe şartı varsa, bunun ürün satılırken açıkça belirtilmesi gerektiğini, müşterinin sonradan bu şekilde ek masrafla karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün bana satılmış, yeni aldığım evde böyle bir durum devlet tarafından kontrol edilmiyorken, Bosch bayisinin ve servisinin bu şartı gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesini doğru bulmuyorum.

Bosch’tan beklentim, bu durumu yeniden değerlendirerek benden ek ücret talep etmeden ocağın kurulumunu gerçekleştirmesi ya da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözüm sunmasıdır.