Bosch Ankastre Ocak Camı Kırıldı Kullanıcı Hatası Düşünülmesi Ve Uzun Müşteri Hizmet Süreci

27.11.2025 tarihinde Bosch POP7C9P30O kodlu antrasit cam ankastre ocak satın aldım. Ürünü kuran ekip işini düzgün şekilde yaptı, onlarla ilgili en ufak bir şikayetim yok. Ancak ürünün dayanıklılığı ve sonrasında yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sürekli kullanıma uygun bir mutfak gereci olarak aldığım bu ocağın üzerine hamsi tavasının yaklaşık 100 gramlık alüminyum kapağı düştü ve cam yüzey fotoğrafta da görüldüğü gibi tuzla buz oldu. Bu durum için kullanıcı hatası denildi. Piyasada kendini Premium konumlandıran, muadillerine göre iki katı fiyat ödeyerek tercih ettiğimiz bir markanın ürününde bu kadar hassas bir cam olması ve bunun “kullanıcı hatası” denilerek tamamen müşteriye yüklenmesi Bosch’a hiç yakışmadı. Ürünü alırken “üzerine küçük bir şey düşerse kırılır” gibi bir uyarı yapılmadı, özel bir hassasiyetten bahsedilmedi.

Ailemde annem, babam ve eşimin anne babasının mutfak gereçlerinin tamamına yakınını Bosch’tan almış durumdayız. Yani bu marka tercihimiz bir seferlik değil, yıllara dayanan bir güvenin sonucu. Buna rağmen yaşadığım bu olayda kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Cam kırıldıktan sonra 444 6 333 numaralı müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturduktan sonra yine aynı hattan arandım, kayıtlarının sistemlerinde olduğunu biliyorum. Yaklaşık 14 gün boyunca parça beklendi, gelen parça yanlış çıktı, ardından yeniden cam istendi, bu sırada fiyat daha da yukarı çıktı, sonra tekrar indirildi derken süreç iyice uzadı ve karmaşıklaştı. Bu süre boyunca dört kişilik ailem için ya fırınla idare etmek zorunda kaldım ya da dışarıdan yemek söylemek durumunda kaldık. Bir de üzerine cama ödediğim ve daha önceki alışverişlerim “dikkate alınarak” sözde iskontolu olduğu söylenen 4.000 TL tutarındaki bedeli ödedim.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda Bosch marka ankastre ocak deneyimim tam bir fiyasko ve hayal kırıklığına dönüştü. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın cam gibi kritik bir konuda bu kadar hassas, kolay kırılan bir ürün sunması ve sonrasında da sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değil. Bosch’un, bugüne kadarki müşteri sadakatimi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak kendine yakışanı yapmasını istiyorum.