Bosch Ankastre Ocağımda Paslanma, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Bosch marka PNP6C6O12O/02 model ankastre ocak satın aldım. Ocağı aldıktan birkaç ay sonra düğme altlarında ve ocak taşlarının altında paslanmalar meydana geldi. Ürünü yalnızca elde, bulaşık deterjanı ile temizlememe ve bulaşık makinesinde yıkamamama rağmen, bu paslanmalar her geçen gün daha belirgin hâle geldi ve Haziran ayından bu yana ocağı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep ettim ve 19 Aralık tarihinde inceleme için servis yönlendirildi. Servis incelemesi sırasında tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kullanılan kimyasallardan kaynaklandığı söylendi. Ancak ben bulaşık deterjanı haricinde herhangi bir kimyasal ürün kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra iletilen 150954138 numaralı servis raporunda da yine kullanıcı hatası olduğu, kullanılan kimyasallardan kaynaklandığı yazılmış.

Ürünün en basit, değiştirilebilir parçalarını garanti kapsamına almamak için, kullanmadığım kimyasal ürünleri kullanmışım gibi gösterilmesinden son derece rahatsızım. “Bizim ürünümüzde böyle sorun olmaz, sizden kaynaklı” şeklindeki yaklaşımı çözüm olarak kabul etmiyorum. Bulaşık deterjanı dışında herhangi bir ürün kullanmadığımı tekrar belirterek, garantisi devam eden ocakta oluşan paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sadece paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.