Bosch Ankastre Fırının Sürekli Lamba Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Ocak ayında aldığım Bosch marka dijital ekranlı ankastre fırın, daha ilk günden itibaren beni mağdur etti. Ürün ilk geldiğinde defolu olduğu için yaklaşık 2 hafta boyunca yenisinin gelmesini bekledim. Sonrasında bu kez de fırının iç aydınlatma lambası düzenli olarak patlamaya başladı.

Yaklaşık 1 senedir iç aydınlatma lambası neredeyse 6 ayda bir patlıyor ve şu ana kadar 5 defa lamba değişimi yapıldı. Eve gelen Bosch yetkili servis teknisyenleri evin elektrik tesisatında herhangi bir problem olmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen Bosch müşteri hizmetleri, daha önce “gerekirse ürünü değiştiririz” şeklinde konuşmuşken şimdi lamba arızasının kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek lamba değişimini ücretli yapacaklarını söylüyor.

Sürekli arıza veren, aydınlatma lambası 6 ayda bir patlayan bir fırını normal kullanım hatası gibi gösterip benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Elektrik tesisatımda sorun olmadığı yetkili servis tarafından ifade edilmesine rağmen aynı arızanın ısrarla tekrar etmesi ürün kaynaklı ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ankastre fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşatılan bu süreç ve müşteri hizmetlerinin çelişkili yaklaşımları nedeniyle Bosch markası benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.