Bosch Ankastre Fırın Camı Patladı Ve Buz Haline Geldi

Fırının iç camı, yemek pişirme esnasında (yüksek ısı altındayken) hiçbir dış darbe, düşme veya müdahale olmaksızın aniden büyük bir gürültüyle patlamış ve tuzla buz olmuştur. Durumu bildirmemiz üzerine eve gelen yetkili servis, fırının daha önceden darbe almış olabileceğini, garantisinin bittiğini belirterek cam değişimi için tam 4.650 TL fatura/ücret çıkarmıştır. Sonrasında Müşteri temsilcisi, memnuniyet adına 2500 lira ücret ile işlemi çözüme kavuşturmayı teklif etmiştir. Camın hiçbir dış darbe almadığını, tamamen olağan kullanımı sırasında (pişirme yaparken) patladığını ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise "Garanti dışı olduğu için ücretsiz yardımcı olamam" diyerek son derece kurumsallıktan uzak bir tavırla sorumluluktan kaçmıştır. Fırın camının kapalıyken değil, pişirme esnasında (yani yüksek ısı ve genleşme altındayken) patlaması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında malın imalatından ve malzeme kalitesinden kaynaklanmaktadır. Ziraa şikayet var üzerinde aynı iç cam patlamasından aynı firmaya ait bir çok şikayet önüme çıkmıştır. Cihazın garanti süresinin dolması üzerinden sadece 1 yıl geçmiş olması, can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan bu üretim kusurunun maddi yükümlülüğünü tüketiciye devretme hakkı vermez. Kullanıcı hatası ihtimali belirtilip ürünün ayıplı olmadığı yönündeki ispat yükü de hukuken firmaya aittir. Bosch gibi bir markanın, bu tavrını acilen düzeltmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyeti adına, mağduriyetimin giderilerek fırın iç camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis formu ve elimdeki fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu başlatacağımı bildiririm.

+1

Bosch marka HBF534EW0T/12 model fırınımın iç camı, pişirme esnasında yani yüksek ısı altındayken hiçbir dış darbe, düşme veya müdahale olmaksızın aniden büyük bir gürültüyle patlayarak tuzla buz olmuştur. Bu sırada hem can güvenliğim hem de mutfağım ciddi şekilde tehlikeye girmiştir. Durumu Bosch’a ilettikten sonra eve gelen yetkili servis, fırının daha önce darbe almış olabileceğini söyleyip garanti süresinin bittiğini belirtmiş ve cam değişimi için 4.650 TL ücret çıkarmıştır. Ardından müşteri temsilcisi, memnuniyet adı altında ücreti 2.500 TL’ye düşürmeyi teklif etmiş, camın olağan kullanım sırasında patladığını ve bu bedeli kabul etmediğimi söylediğimde ise “Garanti dışı olduğu için ücretsiz yardımcı olamam” diyerek sorumluluktan kaçmıştır. Fırın camının kapalıyken değil, pişirme sırasında yüksek ısı ve genleşme altında patlaması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ürünün imalatı ve kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı markaya ait fırınlarda iç cam patlamasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması, bunun münferit değil, yapısal bir problem olabileceğini göstermektedir. Cihazın garanti süresinin dolmasının üzerinden yalnızca yaklaşık bir yıl geçmişken, can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan bu üretim kusurunun maddi yükünün tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bosch gibi kurumsal bir markadan, bu hatalı yaklaşımını acilen düzeltmesini, müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önceleyen bir tutum sergilemesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için fırının iç camının, kullanıcı hatası olmadığı da ortadayken, hiçbir bedel talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde elimdeki fotoğraflar ve servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.