to read complaints and reviews, or file yours.Bosch 7 Dikey Süpürge Motor Garanti İhlali Ve Ücret Talebi
Bosch Limidet 7 dikey süpürgeyi kullanırken yaklaşık 3 ay önce motor arızası yaşadım. Bu üründe daha önce de defalarca arıza yaşadım ve bazı parçalarını kendi cebimden ödeyerek ücretli olarak tamir ettirdim. Son yaşanan motor arızası sonrası ürünü yetkili servise götürdüğümde motor arızası olduğunu, garanti süresinin dolduğunu ve ancak ücretli olarak işlem yapabileceklerini söylediler. Oysa süpürgenin genel garanti süresi 2 yıl, motor garantisi ise 10 yıl olarak belirtilmişti. Buna rağmen motor garanti kapsamında olmasına karşın benden 7.500–8.000 TL arası bir ücret talep edildi.
Motor garanti süresi açıkça devam ederken, bu arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir açıklama da yapılmadan ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve bu arızanın benden ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, motor değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini istiyorum. Bu süreçte sorunum çözülmezse, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
Bosch marka Limidet 7 dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünün genel garantisi bitmesine rağmen motor garantisinin 10 yıl olduğunu bilerek tercih etmiştim. Yaklaşık 3 ay önce süpürge kendi kendine aniden kapanma sorunu vermeye başladı ve bunun üzerine yetkili servise götürdüm. Servis, motor arızası olduğunu söylemesine rağmen, motor garantimin devam ettiğini belirttiğim halde benden yaklaşık 7.000–8.000 TL arası bir ücret talep etti.
Ayrıca bu üründe daha önce de birçok kez arıza yaşadım ve bazı parçaları ücret ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Sürekli sorun çıkaran bir ürün olduğu için artık hatalı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Motor garantim devam ederken motor arızası için benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Bosch’tan, ürünümün motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, motor değişiminin yapılmasını ya da yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
