Bosch Servis Eksikliği: Yıllık Bakım Hakkı Yanıyor

Hakan · 2025-02-23T12:43:46+03:00

1 yıl önce Bosch kurutma makinesi aldım ve gelen servis elemanı yıllık bakım yapılmasının faydalı olduğunu söyleyerek çamaşır ve kurutma makinem için yıllık bakım sattı. Servis fişini kaybetmememizi 1 yıl sonra bakımlarının yapılacağını söyledi. Ücreti de peşinen tahsis edildi. Aradan 1 yıl geçti ve arayan soran olmadı. Bugün ararlar, yarın ararlar derken hiç kimse iletişim kurmadı. Durumu öğrenmek adına aradığımızda ise bakım hakkımızın yandığını öğrendik. Servis elemanı yıllık bakım hizmeti satarken en önemli detayı söylememiş. 1 yıl içerisinde randevu oluşturmamız gerekiyormuş. Şimdi firmanın böyle önemli bir şeyi söylemeden bir hizmet bedeli alıp kendi eksikliklerinden doğan zararı ben neden karşılıyorum. Ürün satma, reklamını yapma ve kampanyalardan haberdar etmek için mesaj, mail ve arama yoluyla bize ulaşabilen bu firmalar ücretini tahsis edip hizmeti sağlamak tarafında bu yolları denemeden bu ücretlerin üzerine nasıl yatabiliyor. Müşteri hizmetlerinden iki kişi ile konuştum ve bana hiçbir çözüm sunamadılar. Mesaj gelmiştir diyorlar fakat bana hiçbir mesaj gelmedi. En son N**** hanim iki tarafta mağdur olmaması adına cihazın birinin bakımını yaptırabilirim dedi. Bakım ücretleri peşinen alınmış ve bir hizmet verilmemiş Bosch gibi büyük bir firmanın bu konuda ne mağduriyeti olabilir. Sizi tekrar arayacağız dediler ve 2 gündür kimse bana ulaşmadı.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hakan

İki cihaz için ödeyi almalarına rağmen memnuniyetim için sadece kurutma cihazına bakım yapabileceklerini söylüyorlar. Sözleşme süresinin geçtiğini söylüyorlar ama ben sözleşme falan imzalamadım elimde sadece servis fişi var. Bir önceki arkadaş mesaj gelmiş olmalı demesine rağmen mesaj gelmediğini söylüyorum resimleri ekliyorum sözleşme bitimini haber vermek gibi zorunluluğumuz yok diyor. Kampanya reklam olsa her mecradan ulaşabilirler ama. Bosch'a karşı tüm güvenim bitti evdeki tüm eşyalarım Bosch olmasına rağmen bundan sonra ne alırım ne tavsiye ederim. Tüketici heyetine şikayet edeceğim.

Hakan

Ulaşan yetkili her seferinde başka cevaplar veriyor. Sözleşmede bu yazılı diyor sonra ben sözleşme imzalamadım diyorum elinizde sözleşme var mı diye soruyorum evet diyor. Tekrar aramasında elimizde sözleşme yok sadece servis fişi var onda yazmıyor mu diye bana soruyor. Hayır diyorum kural bu diyor tamamen acemi kişilerce süreç yönetiliyor. 2 bin lirasında değilim ama hakkım olanın üzerine yatılmasına da elimden geldiğince karşı çıkacağım. 2 cihaz için bakım parası nakit ödenmesine rağmen kurutma cihazınızı memnuniyet için bakım yapalım diyorlar. Bir daha peşin para verip servis hizmeti almayacağım.