Aldığım Robot Süpürge İlk Günden Sorunlu Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

14 Aralık Pazar günü Viaport Media Markt mağazasından Bosch BCDR2W Robot Süpürge Spotless Advanced+ model ürünü, vade farkı ve ek garanti ile birlikte toplam 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün daha ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. Bir hafta boyunca defalarca denememe rağmen evimi bir kez bile tek seferde tamamen süpüremedi; sürekli alanları unutuyor, temizliğe yeniden başlatmak zorunda kalıyordum.

Cihazı oda oda temizletmek zorunda kaldım. Ara holü temizledikten sonra diğer odalara geçmek yerine tekrar tekrar aynı yeri temizliyor ve diğer odalara geçmiyordu. Etrafında engel olmamasına rağmen "takıldım" diyerek duruyor ve kalıyordu. Nesneleri algılamadığı için sehpaya sürekli çarpıyordu, üzerindeki kuşlarım bir keresinde son anda devrilmekten kurtuldu. Dört beş gün boyunca "belki düzelir" diye defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım.

Bunun üzerine Media Markt’ı aradım, ürünü getirmemi söylediler. Ürünü mağazaya götürdüğümde bu kez eve servis geleceğini ve iade raporunu onların vereceğini belirttiler. Ben de süpürgeyi tekrar eve taşımak zorunda kaldım. Ardından Bosch’u aradım. Ertesi gün randevu için aradılar ancak "Biz anlamıyoruz, bir arkadaş gelip sonra kursun" gibi bir açıklama yapıldı. Sorunumun kurulumla alakalı olmadığını, cihazın doğru çalışmadığını ve iade raporu gerektiğini belirttim. Böyle bir rapordan haberleri olmadığını söyleyip tekrar Media Markt’a gitmemi istediler.

Ben de ısrarla Bosch’tan bir kağıt vermeleri gerektiğini, aksi halde Media Markt’a gitmemin bir anlamı olmayacağını ve hiçbir işlem yapılamayacağını söyledim. Bunun üzerine bana bir kağıt verdiler ancak Media Markt’a götürdüğümde bunun iade raporu olmadığı ve geçersiz olduğu söylendi. Bosch’un böyle bir rapordan haberi olmadığını anlattığımda ise "Siz gidin, biz sizi ararız" denilerek beni tekrar ürünü alıp eve geri gönderdiler. Şu anda hâlâ aranmayı bekliyorum. İki firmanın birbirinden tamamen kopuk ve habersiz hareket etmesi, defalarca Media Markt’a gidip gelmem, o koca kutuyu sürekli taşımak zorunda kalmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu.

Fatura no: a112025000004225 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ilk günden beri sorunlu olan bu robot süpürgenin bir an önce koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Bosch ile Media Markt arasındaki bu iletişimsizliğin müşteri aleyhine sonuçlanmamasını istiyorum.