Visit Xolvie, to read complaints and reviews, or file yours.

Blog

Her Kararın Arkasında Şikayetvar

Makaleler

Gündem

13 Ocak 2021 11:01

WhatsApp güncellemesinde en çok şikayet edilen konular belli oldu

WhatsApp’ın yeni güncellemesiyle ilgili en çok şikayet edilen konular belirlendi. Şikayetvar Marka Sayfası Ziyaret Trendi’ne göre, WhatsApp hafta sonu 87 bin 468 kez görüntülenerek sosyal medya uygulamaları kategorisinde en çok ziyaret edilen marka oldu. Kişiler ise en çok yanlışlıkla onayladıkları sözleşmenin iptal edilmesi için şikayet oluşturdu. Bir diğer en önemli şikayet ise onaylanan sözleşmenin iptali için bir butonun olması olarak bildirildi. Verilerinin kullanılmasına izin vermeyenler kararı insan haklarına aykırı olarak değerlendirdi.

read_more

Gündem

01 Ocak 2021 18:01

İşte yeni yılın ilk şikayetleri; kimi pişmeyen bulgurdan kimi kaçırdığı uçaktan şikayetçi

Şikayetvar, 2020’ye veda ettiğimiz yılbaşı gecesinde, 2021'nin ilk şikayetlerini derledi. Yeni yılın ilk bir saatinde gelen şikayetleri mercek altına alan Şikayetvar verilerine göre, gelen şikayetlerin geneli bu özel gece üzerinden şekilleniyor. Kimi kullanıcılar pişmeyen bulgurdan, gelmeyen hindi siparişinden, kaçırdığı uçaktan şikayetçi olurken; bazıları da yılbaşı gecesi kesilen elektrikten, bayat satılan çikolatadan, yayından kaldırılan diziden şikayetçiydi.

read_more

Gündem

24 Aralık 2020 17:12

Yılbaşı alışverişinde en çok nelerden şikayet ediliyor?

Tüketicilerin ve markaların yılbaşı alışverişinde dikkat etmesi gereken konuları inceleyen Şikayetvar, 2019 Aralık-2020 Aralık dönemi karşılaştırıldığında hediyelik eşya sektörüyle ilgili ziyaret oranının geçen seneye göre yüzde 178 arttığını açıkladı.

read_more

Araştırmalar

18 Aralık 2020 22:12

Efsane indirimler 3 aya yayıldı, şikayet artış oranı yüzde 100’e ulaştı

Bu yıl Ekim’de başlayıp Kasım ayının tamamına yayılan “Efsane İndirim” dönemi sona erdi. Alışveriş tutkunlarının her yıl merakla beklediği “Efsane İndirim” dönemi, bu yıl da kampanya ve tanıtım etkinlikleriyle e-ticaret dünyasına damgasını vurdu. (Şikayetvar “Efsane İndirimler” döneminde tüketicilerin e-ticaret ve kargo sektörüyle ilgili en çok nelerden şikayet ettiğini derledi.)

read_more

Araştırmalar

19 Kasım 2020 14:11

Kozmetik sektöründe en çok nelerden şikayet ediyoruz?

Kozmetik ürün ve cihazlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular belli oldu. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, online kozmetik alışverişlerinde siparişlerin geç, kırık ve eksik teslim edilmesi, ürünlerin orijinal çıkmaması, doğal ürün adı altında satılan ürünlerin içeriği hakkında yeterli bilginin kutu üzerinde yer almaması en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

read_more

Araştırmalar

11 Kasım 2020 15:11

E-ticaret ve kargoların en çok şikayet edildiği konular belli oldu

Markalar kasım ve aralık ayına özel düzenledikleri çeşitli kampanyalarla tüketicilere seslenirken, Şikayetvar e-ticaret ve kargo sektöründe tüketicinin en çok şikayet ettiği konuları derledi. Verilere göre; e-ticarette sipariş edilen ürünün göründüğü gibi çıkmaması, kargolarda ise kuryenin ürün teslimatında paketin açılmasına izin vermemesi en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

read_more

Araştırmalar

06 Kasım 2020 16:11

Kombi satın alma kararını etkileyen şikayetler neler?

Şikayetvar, tüketicilerin kombi arayışlarının hız kazanmasıyla kombi satın alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen konuları derledi. Şikayetvar verilerine göre 2019’un Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarıyla 2020’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında kombi sektöründe şikayet artış oranı yüzde 27’lere ulaştığını belirtti.

read_more

Araştırmalar

08 Ekim 2020 17:10

Pandemide su ve arıtma cihazları şikayetleri arttı

Şikayetvar, markalı su ve su arıtma cihazı alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen konuları derledi. Şikayetvar, verilerine göre 2019’un Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayıyla 2020’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında su arıtma sistemlerinde şikayet oranınında artışın yüzde 124’lere ulaştığını belirtti.

read_more

Genel

02 Ekim 2020 15:10

“Şikayetvar’da her bir dakikada 1 kişinin şikayeti çözülüyor”

Müşteri Deneyimi konferansı, 24 Eylül’de “Kimse Ayranım Ekşi Demez” temasıyla Online Platform’da gerçekleşti. Konferansın konuşmacıları arasında yer alan Şikayetvar Kurucusu ve CEO’su Dr. Ömer Deveci, Şikayetvar’ın ekosistemdeki ana görevini, şikayetlerin müşteri deneyimi, şirketlerin büyümesi ve potansiyel müşterilerin kararları açısından etkisini katılımcılara aktararak, pandemiyle değişen tüketim alışkanlıklarını değerlendirdi.

read_more

Araştırmalar

01 Ekim 2020 13:10

İkinci el araç satın alma kararını etkileyen şikayetler neler?

Dünya ekonomilerini de derinden sarsan Koronavirüs pandemisi nedeniyle sıfır araç bulunamaması ve Ağustos ayında yapılan ÖTV düzenlemesi, ikinci el otomobil sektörünü hareketlendirdi. İkinci el araç almayı planlayanların en çok nelerden şikayet ettiğiyle ilgili konuları derleyen Şikayetvar’a göre tüketiciler başta anlaşılan fiyatın üstünde yeni fiyat istenmesi, 2. el otomobillerin sıfır diye satılması, değişen parça ve boya bilgilerinin verilmemesinden dolayı hatalı yapılan eksper raporları gibi nedenlerden şikayet ediyor.

read_more

Araştırmalar

23 Eylül 2020 15:09

Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?

Dünyayı derinden sarsan koronavirüs pandemisi günlük hayatı ve tüketicilerin alışkanlıklarını da tamamen değiştirdi. Tüketicilerin satın alma kararıyla ilgili ziyaret ettiği Şikayetvar, pandemi döneminde değişen yeme içme alışkanlıklarını inceleyerek yiyecek içecek sektöründe en çok hangi konularla ilgili şikayetlerin arttığını açıkladı. Araştırmaya göre pandemi döneminde online yemek sipariş uygulamalarında şikayet oranının yüzde 184 arttığı ve hijyene daha az önem vermelerinin restoranlarla ilgili en çok şikayet edilen konu olduğuna dikkat çekildi.

read_more

Gündem

15 Eylül 2020 19:09

Kurban Bayramı’nda en çok nelerden şikayet ediyoruz?

Kurban Bayramı’na sayılı günler kala Şikayetvar tüketicilerin ve markaların dikkat etmesi gereken konuları mercek altına aldı. Geçtiğimiz yıl bayram döneminde en çok şikayet alan konuların derlendiği çalışma, hangi sektörde ne tür sorunların yaşandığına da dikkat çekiyor. İşte geçen yılın verilerine göre öne çıkan şikayet konuları ve bu dönemde şikayet oranının artması muhtemel sektörler…

read_more

Araştırmalar

03 Eylül 2020 16:09

Yaz döneminde en çok bisiklet arandı

Pandeminin ilk aylarında zor bir dönem yaşayan turizm sektörü, normalleşme dönemiyle birlikte yeniden yükselişe geçti. Sosyal izolasyon sürecinde evlerine kapanan tüketiciler normalleşmeyle birlikte yaz yaşamına dönmeye başladı. Bu durum Şikayetvar’ın trafiğini de yansıdı. Geçen yıl turizm sektörüyle ilgili Şikayetvar’ı ziyaret edenler 3 milyon 158 kişi iken bu yıl yüzde 140 artarak 4 milyon 422 bin oldu. Peki, normalleşme döneminde turizmle ilgili öne çıkan konular ne oldu? Normalleşmeyle birlikte yaz yaşamımızda neler değişti?

read_more

Genel

01 Eylül 2020 12:09

Online şikayet platformları kamu kurumları tarafından da değerli bulunuyor

Birleşmiş Markalar Derneği tarafından Ticaret Bakanlığı’na yapılan başvurular üzerine 7 ay süren titiz bir incelemeyi tamamlayan bakanlık görevlileri geçtiğimiz günlerde kararını açıkladı. Şikayetvar sitesindeki uygulamaları inceleyen Ticaret Bakanlığı; tüketicilerin şikayetleri sayesinde sorunların bir kısmının THH ve Mahkeme önüne gelmeden satıcı huzurunda çözüm bulması sebebiyle Şikayetvar’ın tüketici dostu bir site olduğunu belirterek firmaların itibarlarına zarar verme amacı güdülmediği kararını verdi.

read_more

Genel

29 Ağustos 2020 23:08

Şikayetvar’dan Swatch davasına açıklama

Kamuoyunda bilinirliğe sahip Swatch davasının detaylarını dinlemek için bir araya geldiğimiz Şikayetvar CEO’su Dr. Ömer Deveci meselenin kesinlikle haberlerde yansıtıldığı gibi olmadığını, davanın taraflı ve yanlı bir şekilde lanse edildiğini belirtti. Kararın eksik inceleme nedeniyle hatalı verildiğini söyleyen Ömer Deveci henüz temyiz aşamasında olan bu davanın bozulacağına dair inancımız tam” dedi.

read_more

Araştırmalar

25 Ağustos 2020 14:08

Pandemide plaj kararını etkileyen şikayetler neler oldu?

Dünyayı etkisi altına alan koronavirüs salgını tatil alışkanlıklarını da değiştirdi. Sosyal mesafe, ateş ölçümü, maske kullanımının hayatımıza girmesiyle birlikte vatandaşlar hijyen kurallarına daha fazla dikkat eder hale geldi. Şikayetvar pandemide plaj kararını etkileyen şikayetleri derledi…

read_more

Araştırmalar

05 Ağustos 2020 20:08

Özel okullara en çok şikayet iade edilmeyen ücretlerden geldi

Pandeminin en çok etkilediği sektörlerden biri de eğitim kurumları oldu. Karantina dönemiyle birlikte eğitimleri online üzerinden almaya başlayan tüketicilerin şikayetleri de farklılaştı.Özel okullara en çok şikayet iade edilmeyen ücretlerden geldi.

read_more

Araştırmalar

09 Temmuz 2020 23:07

“Evde Kal” döneminde şikayet oranı yüzde 169 arttı

Koronavirüs döneminde evlerine kapanan insanların tüketim alışkanlıkları ve satın alma davranışları değişim gösterdi. Online kanalları sıkça kullanan tüketicilerin memnuniyetsizlikleri de arttı. Şikayetvar 2019 ve 2020’nin Mart-Nisan-Mayıs ayı verilerini karşılaştırdı. Verilere göre pandemi döneminde şikayet oranı yüzde 169 arttı. Toplam sayısı ise 813 bin 316’ya ulaştı.

read_more

Şikayetvar ödülleri

09 Mart 2020 23:03

5. A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri Sahiplerini Buldu!

Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen platformu Sikayetvar.com olarak düzenlediğimiz, 5. A.C.E Awards “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri” (Achievement in Customer Excellence) 6 Mart Cuma günü, Ankara J.W. Marriott Hotel’de gerçekleşen görkemli gecede sahiplerini buldu.

read_more

Araştırmalar

25 Aralık 2019 00:12

Müşteri Memnuniyetinde En İyi Mobilya Markaları Hangileri?

Şık bir ev, evin yuvaya dönüşmesi ve rahat mobilyalara herkes sahip olmak ister. Özellikle Türk kültüründe çekirdek ailenin önemi, evlerin geniş olması, artık yavaş yavaş bırakılsa da misafirler için hiç kullanılmayan ayrı oturma odalarının kurulması yani hem ailenin hem misafirlerin rahatının sağlanması oldukça yaygın. Küçücük evlere IKEA ürünleriyle yerleşmek de, kocaman salonlarda Tepe Home’ dan mobilyalarla büyüklüğü dert etmeden oturmak da özünde aynı isteğe cevap veriyor: Konforlu bir ev.

read_more

Genel

15 Aralık 2019 00:12

Müşteri Deneyimi Yönetiminin 5 Altın Kuralı

Müşteri Deneyimi Nedir?

read_more