to read complaints and reviews, or file yours.
Sosyal kanıt (social proof) insanların, kitlelerin eylemlerini takip edeceği en etkili pazarlama stratejilerindendir. Bir diğer deyişle çeşitli incelemeler, sosyal beğeniler, sözler, hizmetler veya markalar için referanslar gibi geri bildirimler içeren sosyal kanıt, müşteriler üzerinde çok güçlü bir psikolojik etkiye sahiptir. Bu geri bildirim, markanın kendisinden değil diğer tüketicilerden gelir. Dolayısıyla bir ürünü veya hizmeti anlatan olumlu mesajlaşmalar, diğer bir tüketici tarafından daha güvenilir olarak algılanabilir.
Social Proof Ne Demek?
Tüketiciler, sosyal kanıtı, şirket, hizmet veya ürünün ne kadar kaliteli olduğunu anlamak için kullanır. Genel müşteri memnuniyetini daha önceki müşterilerin görüş ve yorumlarıyla değerlendirerek onay olarak görüp, hizmeti kullanırlar. Satın alma davranışımız da dahil olmak üzere hayatımızı çeşitli şekillerde etkileyen diğer insanlara uyum sağlama arzumuz bu etkinin merkezindedir.
Hayatınızda hiç, başka birinin tavsiyesinden sonra ürün tercihi yapıp, satın aldınız mı? Eğer aldıysanız, sosyal kanıtlardan etkilenmişsiniz demek oluyor. Kısacası sadece bu örnek bile bunun neden işletmeler için mükemmel bir pazarlama tekniği olduğunu gösteriyor.
Sosyal kanıt ya da İngilizce adı ile “Social proof nedir?” sorusunu yanıtladığımıza göre, bu kavramın nasıl iş gördüğüne artık daha yakından bakabiliriz.
Sosyal Kanıt Nasıl Çalışır?
Akıllı marka yöneticileri ve girişimciler, sosyal kanıtın büyüme için büyük bir potansiyel sunduğunu artık anladılar. Bu nedenle, satın alma davranışını olumlu sosyal kanıtlarla etkilemek ve sonuçta daha fazla satış üretmek için çeşitli taktikler kullanmaya başladılar. Örneğin, bir mağazaya girdiğinizde en çok hangi reyonda kalabalık varsa oraya yönelir ve belki de oradan alışveriş yaparsınız. Çünkü bir ürün çok satılıyor ya da çok rağbet görüyorsa kaliteli ve kullanışlı anlamına geldiğini otomatik olarak düşünüp, aynı üründen satın alma isteği duyarsınız. Bu da sosyal kanıta bir örnektir.
Yapılan bir araştırmaya göre sosyal kanıt nedir sorusuna cevap niteliğinde olan tespitler şöyle sıralanıyor:
1. Araştırmaya katılan insanların yarısından fazlası sosyal kanıtın ürün satın almada çok etkili olduğunu söylüyor.
2. Sitelerdeki ürünle ilgili değerlendirme yüzdeleri, yorumlar ve yıldızlamalar da o ürünü satın almayı artırıyor veya azaltıyor.
3. Araştırmaya göre ana sayfadaki olumlu yıldız derecelendirmeleri, müşteriyi satın alma konusunda cesaretlendirip, müşteriye güven sinyalleri veriyor.
4. Sosyal medyada ürünle ilgili yapılan yorumlar, halka açık ciro rakamları gibi referanslar müşteriler online araştırma yaptıklarında ilk etkilendikleri noktalar arasında. Ayrıca yıldızlı derecelendirme ile yapılan incelemeler müşterilere farklı ürünleri karşılaştırma fırsatı sunduğundan önem taşıyor.
Bir zamanlar, markalar tüketicileri bilgilendirmek, güven oluşturmak ve müşterileri satın almaya teşvik etmek için reklamları kullanırdı. Fakat bu taktik artık eskide kaldı. Tüketiciler de üreticiler de reklamların artık bir etki unsuru olmadığının farkına vardılar. Bu durum, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yükselişine ve sosyal kanıtların büyük etkiler yaratabilmesine yol açtı.
Sosyal Kanıt Pazarlama İlkeleri Nelerdir?
Dört temel sosyal kanıt pazarlama ilkesi vardır, bunları şu şekilde listeleyebiliriz:
1) Belirsizlik: Müşteriler, bilinmeyen durumlarda rehberlik için sosyal kanıtı kullanırlar.
2) Benzerlik: Müşteriler kişisel olarak ilgili oldukları kaynaklardan ve kişilerden geri bildirim toplar ve kullanırlar.
3) Uzmanlık: Müşteriler, kendilerinden daha bilgili ya da deneyimli kişilerden gelen görüş ve doğrulamaya değer verirler.
4) Sayı: Müşteriler, onlardan önce hizmetten memnun kalan müşteri sayısını ve taradıkları güven sinyallerini satın almak veya uzaklaşmak için bir neden olarak kullanırlar.
Sosyal Kanıt Pazarlama Stratejileri İçin En İyi Örnekler
Günümüzde, sosyal kanıt her zamankinden daha etkili çünkü kendi deneyimlerimizi paylaşmak ve başkalarının deneyimlerini okumak online yaşamın temel bir unsuru haline geldi. Müşterilerin satın alma kararlarında yardıma ihtiyaçları olur ve sosyal kanıt, müşterilerin istediği özgün ve şeffaf rehberliği onlara sunar.
Örnek 1: Yorumlar
Örneğin, ailecek gideceğiniz bir tatil için otel araştırması yapıyorsunuz. Otelleri araştırırken yorumlara, yıldız derecelendirmesine ve müşterilerin memnun kalıp kalmadığına bakıyor musunuz? Birkaç olumlu yorum sizin o otele sıcak bakmanızı sağlayacak ve tatilinizi o otelde güvenle geçirmek için sizi teşvik edecektir. Fakat olumsuz herhangi bir yorumda otel ve hizmetine olan güveniniz sarsılacaktır ve o oteli tercih etmek istemekten çekinmeye başlayacaksınız. Olumlu yorumlar sosyal kanıtın ne kadar önemli olduğunu ortaya koyan en etkili içerik tipidir.
Örnek 2: Tanıdık Etkisi
Bir başka örnek ise, mağazalarda kullanılan ünlülerin fotoğraflarıdır. İnsanlar hayran oldukları ünlülerin yaptığı şeyleri yapmak isterler. Dolayısıyla bir ünlünün alışveriş yaptığı mağazadan alışveriş yapmak onlara çekici gelir. Bu yüzden markalar, ürünlerini daha çok satabilmek için tanınmış ünlü isimleri reklam yüzü yapar. Bu reklam sayesinde de daha çok müşteri çekebilirler.
Örnek 3: Yıldızlı Pekiyi
Başka bir araştırmaya göre bahsedilen tüm güven sinyalleri arasında, incelemeler, yıldız derecelendirmeleri ve referanslar müşteriler için en önemlisidir. Önem sıralamasında; olumlu yıldız derecelendirmeleri ve incelemeler en etkili (% 82), ardından ikinci sırada sadece olumlu yıldız derecelendirmeleri (% 79) ve üçüncü sırada olumlu müşteri referansları (% 78) olarak belirlenmiştir.
Örnek 4: Sosyal Kanıtta Güvenilir Figürlerin Önemi
Sosyal kanıt örneklerinden bir diğeri; inandırıcı uzmanların, düşünce liderlerinin, arkadaşların ve kalabalığın düşünceleridir. Bu güven hissi yaratan figürler, insanların nasıl davranacaklarına ilişkin kararları etkileyebilir. Örneğin, uzmanların kullandığı her şeyin harika olduğunu düşünürüz çünkü uzmanlık alanlarında bizden daha bilgili olduklarını var sayarız. Bir başka örnek de takipçisi olduğumuz ve sevdiğimiz isimlerin onayladığı ürünlere daha kolay yönelmemizdir. Bunun nedeni onlara da güven duymamızdır. Son olarak kullanıcı incelemelerine güveniriz ki bu da kendimizden farklı olarak ürün veya hizmeti deneyimlemiş olanların fikirlerini duymak istememizden kaynaklanıyor.
Sonuç olarak tüm bu bileşenler bir araya geldiğinde, sosyal kanıtın ürün satın almadaki etkileri çığ gibi büyüyor.
