Dünyadan Müşteri Deneyiminin En İyi Örnekleri

Müşteri deneyimini alışverişi her iki tarafı için eşit derecede başarılı kılmak günümüzde başarının tek yolu sayılıyor. Markaların kendileri için en iyisini yapacağına şüphe yok fakat söz konusu alışverişin karşı tarafındakiler olunca yüksek memnuniyet oranına ulaşmak zor olabiliyor. Günümüzde teknoloji sayesinde müşteri daha önce olmadığı kadar haklı ve bu sefer hakkını arayabileceği daha çok yola sahip. Bu nedenle iyi bir müşteri deneyimi sunmak, başarılı markaların arkasındaki güçlerden biri.

Müşteri deneyimi dünyanın her yerinde aynı konseptte uygulanır. Bu yönüyle küreselleşen dünyada bu kadar güçlü bir konumu var. Müşteriler dünyanın her yerinde markalara seslerini duyurmak istiyor, değerli hissetmek istiyor ve merkezde olmak istiyor.

Dünyanın farklı yerlerinden müşteri memnuniyeti örnekleri de tam olarak bu savı destekler nitelikte; müşteriler onları dinleyen markalara sadık kalıyor.

İşte onlardan birkaç tanesi;

Countdown

Yeni Zelanda’nın en büyük market zincirlerinden biri olan Countdown, müşteri geri bildirimlerine en önem veren markalardan biri. Marka, kısa süre önce bir müşteriden gelen “sessiz saat” uygulamasını hayata geçireceğini duyurdu. Böylece her hafta bir saat boyunca ülke genelinde Countdown mağazaları ışığı ve müziğin sesini kısacak, duyusal sorunları olan müşteriler için daha iyi bir ortam oluşturmak adına rafları stoklamayı durduracak.

Telia

İsveç’in müşteri memnuniyeti konusunda adını duyurmuş telekomünikasyon şirketi Telia, müşterilerine kişisel tekniker ve danışman atıyor. Böylece bir müşteri sorun yaşadığında saatlerce markadan cevap beklemek zorunda kalmıyor.

Peninsula Hotel

Japonların başarılı müşteri hizmetleri politikaları Peninsula Hotel’de de kendini gösteriyor. Burada müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek oldukça önemli. Çalışanlar konuklara yakın ilgi gösterecek ve hayatlarını kolaylaştıracak yollar bulmak için eğitildiğinden, örneğin koşudan dönen bir konuk, karşısında su ve havluyla bekleyen bir çalışan görebilir. Bu Peninsula için oldukça yerleşik bir uygulama olsa da müşteriler için harika bir deneyime dönüşüyor.

Türk Hava Yolları

Tüm dünyada müşteri memnuniyetine örnek olabilecek uygulamalardan biri de Türk Hava Yolları’na ait. Türk Hava Yolları, müşterilerini seyahatlerinin her aşamasında (uçuş öncesi, sırası ve sonrasında) şaşırtmayı ve memnun etmeyi amaçlıyor. Türk Hava Yolları uçuşlarında lezzetli yemeklerin yanında taze Türk kahvesi sunulabilmesi, müşterilerin sürekli güncellenen ve artırılan hizmetlerle karşılaşması bunlara birer örnek.

Centre:MK

İngiltere’nin en önemli alışveriş noktalarından biri olan Centre: MK, trendlerin ötesinde kalabilmek için tekliflerini ve müşteri deneyimini sürekli güncelliyor. Yeni mağazalar açılacağı zaman müşteri geri bildirimlerine göre karar veriyor, hizmet alanlarını genişletiyor ve müşteriler için sadece alışveriş imkanı değil bir deneyim hazırlıyor.

Müşteri ile empati yapabilen, her durum ve koşulda onu anlamaya çalışan ve en önemlisi, günümüzde rekabetin artık müşteriye sunulan ürün üzerinden değil müşteri deneyimi üzerinden olduğunu kavrayan böyle markalar kazanacak!