to read complaints and reviews, or file yours.
Tüm dünyada hem müşterilerin hem de satıcıların aynı heyecanla beklediği Black Friday, 29 Kasım Cuma günü gerçekleşecek. Bu indirim dönemi yılın geri kalanına göre her zaman daha yoğun, stresli ama yine de bol kazançlı geçer. Tabii doğru adımları atarsanız.
Black Friday (Kara Cuma) indirimleri olarak bilinen ve bu haliyle çoğunluğun tepkisini çeken; aslında bir yandan yıllardır aynı dönemde yaşanan izdihamların ardından bu ismi almıştır. Başka kaynaklara göre de aslında “Black” kelimesi geçmişteki kötü günleri değil, kar etmeyi simgeler ve olumsuz bir anlamı yoktur.
Dikkat Çekecek Hazırlıklar Yapın
Müşteriler artık Black Friday konusunda daha bilgili ve tecrübeli. İndirimleri bekliyorlar, alacakları ürünleri seçiyorlar ve farklı sitelerde araştırmalar yapıyorlar. Bunu göz önüne alarak Black Friday için en iyi hazırlığı yapmalısınız.
· Mağazalarda yapacağınız indirimleri Black Friday öncesinde haber verecek afişler olmalı, eğer indirim dönemini uzun tutacaksanız, bunu karşılayacak ürün ve elemanınız olduğundan emin olun.
· Alışverişlerin çoğu online web siteler ve uygulamalar üzerinden yapılacağı için web sitenizin yaşanabilecek yoğunluklara karşı teknik olarak hazır olmasını sağlayın.
· Yine internet üzerinden reklamlar, sosyal medya içerikleri ve kampanya duyurularıyla Black Friday indirimlerini duyurabilirsiniz.
· Web sitenizde indirimleri duyuracak özel sayfalar hazırlamayı da ihmal etmeyin.
Tek Güne Odaklanmayın, Uzun Soluklu Düşünün
Black Friday, bir gün sürebilir fakat sizin kampanyalarınız bu kuralı takip etmek zorunda değil. İndirim dönemini bir haftaya yayarak kazancınızı artırabilirsiniz. Farklı günlerde belli ürün gruplarında indirimler yaparak ilgiyi sürekli üzerinizde tutabilirsiniz. Ne kadar erken başlarsanız, talebi de o kadar çabuk karşılamış olursunuz.
İndirimleri Belirlerken Gerçekçi Olun
Birçok müşterinin Black Friday öncesinde ürün araştırdığını ve fiyat karşılaştırması yaptığını biliyoruz. Bu da fiyatlara yılın kalanından daha hakim olmaları anlamına geliyor. Bu nedenle Black Friday döneminde ne kadar indirim yaptığınızı görebilecekler. Fiyatlarda müşterinin kaçırmak istemeyeceği indirimler yapmalısınız. Tüm ürün gruplarında olmasa da belli bir grupta bu yöntemi kullanmalısınız. İndirime giren ürünleri belli bir sayfada toplayarak müşterinin işini kolaylaştırabilirsiniz. Duyurularınızda müşteriye hızlı karar verdirecek sloganları tercih edebilirsiniz; “Sınırlı Sayıda” ya da “Sadece Bir Gün” gibi örnekler üretebilirsiniz.
Kampanyalarınızı İyi Duyurun
Bütün yıl yaptığınız çalışmaların meyvelerini vereceği döneme girdiniz. Black Friday indirimlerini duyurmak için mümkün olan tüm kaynaklarınızı doğru kullanmalısınız. E-posta, sosyal medya içerikleri, blog yazıları, videolar gibi paylaşımlar ve reklamlarla olabildiğince çok kişiye ulaşın. Bunu yaparken yaratıcı olmakla birlikte msajınızı net bir şekilde verdiğinizden de emin olun.
Günümüzde kullanıcılar sosyal medya ve internetin farklı kanallarında kesintisiz olarak reklama maruz kalıyor. Milyarlarca e-posta atılıyor, saatlerce video izleniyor ve milyonlarca fotoğraf yükleniyor. Bunların arasından sıyrılmak için reklam stratejilerinizi iyi belirlemelisiniz.
Kampanya reklamlarınızda net, akılda kalacak, merak ve ilgi uyandıracak bir dil kullanın. Müşterinin bu kampanyalara kolayca ulaşmasını sağlayın.
Hedef Kitlenizi Doğru Belirleyin
Reklamlarınızı hazırlarken, satış hedefleri oluştururken ya da indirimlerinizi belirlerken karşınızda kimlerin olduğunu bilmek önemlidir. Müşteri profilini doğru çıkarmalısınız. Müşteri kitlesini alt segmentlere bölmek, her segmentin profilini çıkarmak ve bu gruplara özel iletişim araçları kullanarak Black Friday döneminden kazançlı çıkabilirsiniz.
Müşterinin her gün maruz kaldığı binlerce reklam arasında kendisiyle ilgili olanı görüp seçebilmesini sağlamak için hedeflemeyi doğru yapmalısınız. Yeni müşterilerinize kendinizi tanıtırken, sizden tekrar alışveriş yapmaları için özel indirimler yapabilirsiniz ya da en çok alışveriş yapan müşteriniz için ayrı kampanyalar hazırlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi Dinleyin
Müşteri memnuniyetine önem veren markalar günümüzün uzun vadeli kazananları oluyor. Black Friday döneminde de bu durum değişmeyecek. Oluşabilecek tüm sorunları önceden tahmin edemezsiniz ama en kötüsüne daima hazır olmalısınız. Black Friday indirimleri nasıl daha çok müşteri ve satış demekse aynı şekilde daha güçlü bir operasyon olmasını gerektiği anlamına da geliyor. Sadık müşterilerin arasına yenilerini eklemek için destek ekibinizi güçlendirin, teknik eksiklerinizi giderin, tüm aşamalardaki personeli hazırlayın, daha önce yaşanmış problemlerin tekrar etmemesi üzerine çalışın ve kontrollerinizi yapın. Müşterileriniz bir sorunla karşılaştığında bunu çözmeye hazır bir ekip gördüklerinde markanız Black Friday sınavını vermiş olacak.
Black Friday indirimleri bir anlamda yıl boyunca alışveriş yapmış müşterilere sene sonu hediyesi vermek gibidir ve firmaların sadakatini simgeler. Her ne kadar yüksek kazanç hedefiyle hareket edilse de müşteri deneyiminin rekabet alanlarından birine dönüşmesiyle artık yüksek müşteri memnuniyeti de en önemli amaçlardan biri haline geldi.
