to read complaints and reviews, or file yours.
Bir markanın müşterileriyle iletişime geçmesi için mümkün olan tüm yolları kullanmasından daha doğru bir hareket olamaz. Günümüz şartlarını değerlendirince en önemli adımın bu olduğundan emin olabiliyoruz. Çünkü günümüzde müşteri memnuniyeti, bir markayı göklere çıkarabilir ya da piyasadan silinmesine sebep olabilir. Şikayet Var’ın markalar için faydası da bu noktada başlar.
Daha önce birçok markanın Şikayet Var’ı ve şikayetleri nasıl lehine çevirdiğinden bahsetmiştik. Bu markaların ortak özelliği, gelen şikayetleri ve yorumları pozitif geri dönüşlere çevirebilme becerileriydi. Başarıya giden yollardan biri bu kadar basit, ama bir o kadar da etkili. Yine de bu süreci gerçekleştirmek, süreçten bahsetmekten biraz daha zor.
Şikayet Var’a üye olan 100 bin marka ve bu markalarla iletişime geçen milyonlarca kullanıcı, internetin en büyük arşivlerinden birini oluşturabiliyor. Bu da Şikayet Var’ı özellikle satın alacakları ürün hakkında araştırma yapan yeni nesil kullanıcıların bulmak istediği bir kaynak haline getiriyor.
Her geçen gün dijitalleşme biraz daha hayatımıza giriyor. Bunun bir sonucu olarak da hem dijital hayat hem de online alışveriş daha da kalabalıklaşıyor. Dijitalleşmenin bir diğer etkisi de gerçek hayatta olan bitenin bile internet üzerinden paylaşılabilir hale gelmesi. Nasıl ki artık herkes potansiyel bir gazeteciyse, yine herkes aynı zamanda potansiyel bir şikayetçi. Çünkü daha fazla kişiye ulaşabilmenin cazibesine kimse karşı koyamadığı gibi kimse bu lüksten vazgeçmek de istemiyor. Bu markalar için zorlayıcı bir süreç olarak görünebilir. Ancak, aslında bir fırsat olarak da değerlendirmeleri gerekir. Yaptıkları tüm operasyon sürecindeki zayıflıkları, ürettikleri ürünle ilgili geri dönüşleri, o ürünü/hizmeti alan kişiden daha iyi kim değerlendirebilir ki? Bu nedenle markalar şikayet sürecinin dijitalleşmesini de bir fırsata çevirebilir ve daha iyi kalitede hizmet/ürün üretebilir. Tabii ki bu tamamen markanın bakış açısı ve vizyonuyla ilgili.
Yapılan araştırmalara göre müşteriler mutlu olduklarında bunu çevreleriyle paylaşıyor, ama mutsuz olduklarında bunu herkese anlatmak istiyorlar. Dolayısıyla internet bağlantısı olduğu sürece şikayetçilerin markaya ulaşması ve sesini duyurması çok daha kolaylaşıyor.
Bir marka Şikayet Var’dan fayda sağlayabilmek için müşteri şikayetlerine;
Şikayet Var, doğası gereği yarattığı rekabet ortamıyla da markalar için olmazsa olmaz. Günümüzde ürünle ilgili fark yaratmak zorken, hizmet ile ilgili farkı yaratmak için markalar, müşterilerin izlediği yolu izleyebilir: Markanızı kıyaslamak, eksik olduğunuz yönleri görmek, rakiplerinizin performansını izlemek, yepyeni stratejiler üretebilmek ve örnek durumları incelemek bile markaya daha fazla öngörü gücü ve hazırlıklı olma şansı tanır.
Türkiye’de müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışan ve bunu ilke edinmiş en az 100 bin marka var! Şikayet Var’a üye olan bu markaların her biri marka bilinirliğinin bir başarı öyküsüne dönüşmesini sağlamak için çabalıyor.
