Yükleme İşlemi Görünmüyor Ve Kaba Üslup İle Mağduriyet

BİM mağazasından Bimcell hattım olan 551 492 ** ** numaralı hatta 09.04.2026 tarihinde saat 20:36’da 185,00 TL tutarında kredi kartıyla yükleme yaptım ve işlem sonunda fişimi aldım. Ancak hattıma herhangi bir yükleme tanımlanmadı ve paket/dakika yüklenmediği için hattımı kullanamaz durumdayım.

Yükleme sonrası sorunu fark eder etmez, elimde fişimle birlikte tekrar aynı BİM mağazasına gittim. Çalışan, bana bir telefon numarası verdi ve bu numarayı aramamı söyledi. Aradığımda ise bu numaranın sadece BİM çalışanlarına özel olduğu, müşterilere verilmemesi gerektiği söylendi ve son derece kaba, saygısız bir üslupla konuşuldu, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha sonra Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde yaptığım yüklemeye dair herhangi bir kayıt görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip yalnızca kanıt göndermemi istediler. Elimde resmi fiş olmasına rağmen konuşma tarzları yine oldukça rahatsız ediciydi. Verdikleri mail adresine fişi 10 Nisan Cuma günü saat 21:00 civarında gönderdim ve en geç iki saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, şu an bu dönüşün yapılıp yapılmayacağını bekleyerek görmek zorunda bırakılıyorum.

Aktif olarak kullanılan bu hatta ihtiyaç dahilinde yükleme yapmamıza rağmen, elimizde resmi fiş olmasına karşın hem iletişimden mahrum bırakılıyoruz hem de kaba üsluplarla ayrıca mağdur ediliyoruz.

Hattıma yapılan 185,00 TL’lik yüklemenin derhal sistemde görünür hale getirilerek hatta tanımlanmasını veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve kötü üslupla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.