İki Kez Çift Paket Tanımlaması Nedeniyle 380 TL Haksız Çekim

Bimcell hattı kullanıyorum. 21.07.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden hattıma Dost Ultra paketini satın aldım. 23.07.2026 tarihinde ise sadece hasar sorgulama yapmak için hattıma 400 TL yükleme yaptım. Ancak kontör yüklemesi sonrası bakiyemde para olmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Dost Ultra paket tanımlamasını iptal etmediğim için sisteme tekrar paket tanımlandığını ve bu nedenle 380 TL’nin çekildiğini söylediler. Oysa ben zaten iki gün önce aynı Dost Ultra paketini satın almıştım ve iki gün ara ile aynı hatta tanımlı paket varken tekrar paket tanımlanmasının sistemsel olarak mümkün olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hatta ait numaramın son dört hanesi 2312’dir.

Bu süreçte ikinci kez haksız yere paket ücreti alınması ve müşteri hizmetlerinin “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yaklaşması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız çekilen 380 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür çift tanımlama hatalarına karşı sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.