Bimcell Çifte Paket Tanımlaması ve Haksız Kesintiler İadesi

Uzun süredir Bimcell hattı kullanmaktayım, son yaşadığım sorun nedeniyle hem hattımı hem de BİM market alışverişlerimi sonlandırma kararı aldım. Telefonu çok sık kullanan biri olmadığım için Bimcell Dost Orta paketimi Bimcell Küçük Paket ile değiştirmek istedim. Eski paketimin son kullanma tarihi geçtiği için yeni paket satın aldım ve üzerine hattıma bir miktar da ek bakiye yükledim. Ancak sistem aynı anda iki paketi birden tanımladı ve bu nedenle bakiyemin haksız bir şekilde harcandığını gördüm.

Bu durum 22.07.2026 tarihinde, yaklaşık saat 13:00 civarında 0551 xxx xx 06 numaralı hattımda yaşandı. Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, paketin son kullanma tarihine kadar iptal edilemeyeceğini ve para iadesi yapılmadığını söylediler. Sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun müşteriye yansıtılması ve mağduriyet oluşturmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Daha önce de sadece 1 MB internet kullanımı nedeniyle hattımdan yaklaşık 250 TL kesinti yapılmıştı ve bunu da haksız bulmuştum. Bugün yaşadığım bu çifte paket tanımlama olayı ise bardağı taşıran son damla oldu. Son işlemimde 235 TL ve 270 TL tutarlarında ödeme yaptım ve bu tutarların paketler ve kullanım nedeniyle haksız şekilde harcandığını düşünüyorum.

C. Çetin olarak, sistem hatasından kaynaklanan bu çifte paket tanımlamasının iptal edilmesini, kullanılmayan haklarımın ve haksız kesinti olduğunu düşündüğüm tüm tutarların bakiye veya ödeme iadesi şeklinde tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.