Bimcell Dost Büyük Paketin Aniden Silinmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Yaklaşık yedi aydır Bimcell hattı kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. 1 Ekim tarihinde saat 12.00 civarında BİM mağazasından Bimcell Dost Büyük 9 GB, 750 dk, 250 SMS paketini 500 TL Nakit ödeyerek yüklettim, işlem sonrası da fiş verdiler. Paket ilk başta yüklendi, bir hafta boyunca paketi normal şekilde kullandım.

Ancak bir hafta sonra hattıma baktığımda paketim sistemde görünmez oldu ve hatta şu anda hiç internet, dakika ya da SMS hakkı tanımlı görünmüyor. Paketin bu kadar kısa sürede bitmesi mümkün olmadığı gibi, bittiğine dair hattıma herhangi bir bilgi ya da uyarı mesajı da gelmedi. Buna rağmen hattımda aktif bir paket görünmemesi beni mağdur ediyor.

Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü ulaşamadım, bu nedenle sorunu kimseyle detaylı görüşemedim. Ne paketin süresi ve kullanımıyla ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de paketimin neden sistemden silindiğini öğrenebildim.

BİM mağazasından nakit ödeyerek aldığım Dost Büyük paketimin tekrar hattıma tanımlanmasını veya kullanım sürem dolmadan nasıl iptal olduğunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.