to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Dost Büyük Paketi Hattıma Tanımlanmadı
Bimcell hattıma Bimcell internet sitesi üzerinden, online işlem merkezi aracılığıyla kredi/banka kartı ile Dost Büyük paket satın aldım. İşlemi gece 00.48 sularında gerçekleştirdim ve ardından “Değerli müşterimiz, talebiniz alınmıştır. Paketinizin hattınıza tanımlandığına dair gönderilecek bilgilendirme SMS'i sonrasında paketinizi kullanabilirsiniz. B001” şeklinde bir SMS aldım.
Bu mesaja rağmen paketim sabah 4’ten bu yana, yani yaklaşık 4 saattir hâlâ hattıma tanımlanmadı. Bakiyem olmadığı için bu süreçte müşteri hizmetlerini de arayamadım ve hatta hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Paket ücretini ödemiş olmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Dost Büyük paketimin bir an önce hattıma tanımlanmasını ve gecikmenin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Haziran gece 00.48 civarında Bimcell uygulamasına girmeye çalıştığımda sistem hatası verip “sisteme erişilemiyor” uyarısı aldığımdan dolayı, internetten Türk Telekom web sitesi üzerinden kredi/banka kartıyla Bimcell dost büyük paket satın aldım. İşlem üzerinden 6 gün geçmesine rağmen satın aldığım paket hattıma hâlâ tanımlanmadı.
Müşteri hizmetlerini hem mail yoluyla defalarca, hem de telefonla yaklaşık 5 kez aramamıza rağmen sürekli aynı cevabı alıyoruz. Sistemlerinde ödeme görünmediğini, dekontu maille iletmemizi söylüyorlar. Ancak bankamızdan aldığımız bilgi ve elimizdeki kayıtlar, 290 TL’lik ödemenin başarıyla gerçekleştiğini ve kartımızdan tahsil edildiğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen ne paket hattıma tanımlandı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı.
Ödediğim 290 TL’nin boşa gitmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ya Bimcell dost büyük paket’in acilen hattıma tanımlanmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem hattımı başka operatöre taşımayı hem de konuyu resmi mercilere kadar taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
