Ürünlerim 25 Gün Bekledi, Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

18 Şubat tarihinde Siirt Merkez Hükümet BİM şubesinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet buzdolabı için sipariş verdim. Buzdolabı ae02026000876520, çamaşır makinesi ise ae02026000876551 fatura numarası ile kayıtlı ve her iki ürün için toplam 27.800,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Aradan geçen yaklaşık 25 güne rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri iletişim formu doldurup BİM’e ilettim. Daha sonra beni arayan ve kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan kişiye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kendisi bana dönüş yapacağını söyledi; ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, yeni bir bilgi verilmedi ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Hem ürünlerin teslim edilmemesi hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği için özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.