Üretim Hatası Ve Kaba Mağaza Çalışanı Karşısında Tüketici Hakları İhlali

Yaklaşık 6 gün önce BİM marketten Arow basmalı el rondosu satın aldım. Alırken kasadaki görevliye özellikle, “Bıçakları kesmezse veya bir problem yaşarsam ne yapabilirim? ” diye sordum. Kendisi bana, “Herhangi bir mağazamıza getirip değiştirebilirsiniz.” diyerek güvence verdi. Eve gelip ürünü kullandığımda, ürünün bıçaklarının işlevini yerine getirmediğini ve plastiğin içinde kurda benzeyen, gözle net şekilde görülen yabancı maddeler olduğunu gördüm. Bu yabancı madde plastik katmanın arasında sıkışmış durumda ve çıkarılamıyor, yani açıkça bir üretim hatası söz konusu.

Bugün ürünü değiştirmek için en yakın BİM şubesine, F**** A******* CD. 80, 41420 Çayırova / Kocaeli adresindeki mağazaya götürdüm. Ürünü gösterip durumu anlattığımda, görevli çalışan son derece laubali ve saygısız bir üslupla konuştu. “Önceden baksaydınız.” şeklinde konuşarak değişim ya da iade olmayacağını söyledi. Hatta kasada yanımdayken birilerini telefonla arayıp durumu anlattı ve telefondaki kişiden de “Alma.” yönünde cevap aldığını, bu yüzden ürünü kesinlikle almayacaklarını belirtti. Tüketici haklarımı arayacağımı söylediğimde ise, “Nereye istersen oraya şikayet et, almam ben bunu.” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Hem sağlığa aykırı ve üretim hatalı bir ürünle karşılaşmış olmam, hem de mağaza çalışanının bu kadar kaba ve umursamaz yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Ürünün fişi ve banka hareketi gibi ödeme kayıtları da elimde mevcuttur. Hatalı ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu olayda görevli çalışan ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak ilgili şube hakkında da inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.