Satın Aldığım Soba Teslim Edilmedi, İlgisiz Mağaza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29 Ekim tarihinde Eskişehir i̇nönü BİM şubesinden G***** U*** adına “Kuzine fırınlı kamp ve ev sobası” satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 5.990 TL şeklinde yaptım ve ürünün en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen soba hala elime ulaşmadı.

Teslimat yapılmayınca Tepebaşı’ndaki BİM şubesiyle bilgi almak için görüştüğümde, işlemin ürünü aldığım i̇nönü şubesinden yürütülmesi gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. Fişin i̇nönü şubesinde olduğu söylense de, elimde hem fiş hem de ürün kodu olduğunu belirtmeme rağmen ilgilenilmedi. Online satış yapan bir firma olmalarına rağmen, siparişimin akıbeti için bizzat i̇nönü’ye gitmem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte yaklaşık üç kez farklı BİM şubelerine gittim, bugün de yeni bir şubeden geldim ve açıkçası ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Geçen hafta ayrıca müşteri hizmetlerine de e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İ̇nönü şubesinden bir kişi geçen hafta eşimle iletişime geçip satın alma birimiyle görüşerek bizi arayacağını söylemesine rağmen ne arayan oldu ne de daha sonra aradığımız numaraya cevap veren çıktı.

Hem ödediğim 5.990 TL’nin karşılığını, hem de verilen teslimat sözünü alamadığım için mağdur durumdayım. Elimde fişim ve ürün kodum mevcut. Siparişimin nerede olduğunun acilen araştırılarak sobanın tarafıma ivedilikle teslim edilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.