BİM Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti!

26 Kasım 2025 tarihli aktüel ürünlerinizden Marinagrill marka mgs 03 model kuzine fırınlı kamp sobasını BİM İzmir Buca Namık Kemal şubesinden 5.990 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün, 28 Kasım’da Hepsijet kargo firması tarafından teslim edildi; ancak koli ön yüzeyi ve tutma yeri yırtık, bariz şekilde hasarlıydı.

Teslimat sırasında kuryeye kolinin deforme olduğunu, içini birlikte açmak istediğimi söyledim fakat "Zamanım yok, siz açın, bir sıkıntı varsa iade edersiniz" diyerek yardımcı olmadan ayrıldı. Koliyi açtığımda küllük tutma cıvatasının kırık olduğunu, iki adet krom borunun aşırı çizik, bir borunun ise yumurta gibi ezilmiş olduğunu gördüm. Sobanın ön sağ kapağını tutan menteşenin üstten ezik olmasından dolayı kapak tam kapanmıyor ve aşağıya doğru düşük duruyor. Ayrıca sol taraftaki tutma kulpunun üzerinin aşırı paslı olduğunu tespit ettim.

Konu ile ilgili şikayetimi BİM’in kendi sitesine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik kutudan ne montaj resmi ne de garanti belgesi çıktı; bu da ayrı bir eksiklik olarak dikkatimi çekti.

Hasarlı gelen bu ürün için, nakliyesi de dahil olmak üzere hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yeni ve sağlam ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin, Şikayetvar üzerinden ilettiğim bu şikayet sayesinde hızlıca giderilmesini rica ederim.