Nofrost Özelliği Olmadığı İçin Yanıltıcı Satış Ve İade Talebim

01.09.2026 tarihinde BİM Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi 80. Yıl Bulvarı şubesinden Keysmart ste 330 model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken nofrost özellikli olduğunu düşünerek tercih ettim ancak eve gelip kurulum yapıldıktan sonra dolabın normal statik bir model olduğunu fark ettim ve ihtiyaçlarıma kesinlikle uygun olmadığını gördüm.

08.09.2026 tarihinde hem ürünü satın aldığım BİM şubesine giderek hem de internet üzerinden İstanbul, Adana ve Tarsus bölge yetkililerine ulaşarak durumu anlattım. Ürünü yanlış özellik bilgisiyle aldığımı, nofrost sandığım için tercih ettiğimi ve bu nedenle iade ya da uygun bir model ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza sorumluları konunun kendileriyle ilgili olmadığını, firmanın muhatap olduğunu söylerken, firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise bu kez mağazayı adres gösterdiler ve hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım.

Ürünü kısa süre önce almış olmama ve ihtiyaçlarıma uygun olmamasını hemen fark edip talepte bulunmama rağmen, ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Öncelikli talebim, Keysmart ste 330 model buzdolabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesi, mümkün değilse en azından gerçekten nofrost olan ve ihtiyaçlarıma uygun bir model ile değiştirilmesidir.

Mağaza ve ilgili bölge yetkililerinin bu konuda sorumluluk alarak yaşadığım mağduriyeti hızlı bir şekilde gidermesini rica ediyorum.