BİM Müdürünün İade Sözü İhlali Ve Mağaza Tarafından Yanıltıcı Reddetme

05/02/2026 tarihinde saat 11:56’da 0580*******53 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini BİM müdürü olarak tanıttı ve daha önce yaşadığım fiyat uyuşmazlığı / fazla tahsilat ile ilgili iade yapılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgilendirme üzerine aynı gün 05/02/2026 tarihinde saat 13:30 civarında Osmaniye Merkez Rızaiye Mahallesi’indeki BİM şubesine gittim. Şubede hem personele hem de müdüre durumu anlattım.

Ancak mağazada bu kez iade yapılmadı ve müdür tarafından “ürünün gramajı/markası farklı, bu marka yok” gibi gerekçeler ileri sürülerek iade reddedildi. Oysa tarafım bizzat aranarak iade yapılacağı söylenmiş, bu nedenle mağazaya gitmiş bulunmaktayım. Telefonla iade denilip mağazada farklı gerekçelerle iadenin reddedilmesi tüketiciyi yanıltma niteliğindedir.

Ayrıca belirtmek isterim ki, elimdeki fiş/fatura üzerinde marka bilgisi net şekilde yer almamaktadır. Buna rağmen mağazanın “marka/gramaj” bahanesiyle iade yapmaması iyi niyetli değildir ve konunun incelenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvurular yapılmıştır. Buna rağmen mağazanın çözüm üretmemesi nedeniyle buradan da şikayet oluşturuyorum.

Talebim: Fazla tahsil edilen bedelin, mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemediğim için IBAN yoluyla (banka hesabıma) iade edilmesi ve ilgili şube/müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.