Mardin Dargeçit BİM Şubesinde Bozulan The Ebby Çelik Termos Ve İade Reddi

24 Ekim 2026 tarihinde Mardin Dargeçit BİM şubesinden “the ebby” markalı çelik termos satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 20 günlük süre dolmadan termosun kapak kısmındaki basmalı mekanizma tamamen bozuldu. Şu anda düğme işlevini yerine getirmiyor, içerisindeki sıvı akmıyor ve dışarı dökülmüyor, bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.

Ürünün ayıplı ve kusurlu çıkması üzerine yasal haklarım kapsamında iade talebiyle tekrar Mardin Dargeçit BİM şubesine başvurdum. Buna rağmen mağaza yetkilileri herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan iade ya da değişim talebimi reddetti ve mağduriyetimi gidermedi. Bu süreçte ödediğim 1.099 TL ile çok kısa sürede bozulan, kullanılamaz bir ürünle baş başa kaldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal satışında tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi gibi seçimlik hakları bulunmaktadır. Satın alma tarihinden bu yana çok kısa bir süre geçmesine rağmen ürünün bozulmasına ve tüm sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasına anlam veremiyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ödediğim ücretin tarafıma nakit veya karta iade edilmesini ya da kusursuz muadilinin veya en azından sağlam bir yedek kapağın temin edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.