Mağaza Çalışanlarının Müşteri Görünüşü Üzerine Aşağılayıcı Yorumları

R**** Sokak Aydınlı TOKİ BİM mağazanızda Perşembe günü saat 11.30 civarında alışveriş yaptığım sırada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağaza içerisinde ürünlere bakarken, kapısı açık olan personel bölümünde bulunan bazı çalışanların arkamdan benim hakkımda konuştuklarını duydum. Çalışanların “Şu kıza bak, kıyafetine bak. AA, bununki ne ki? Geçenkini bir görseydiniz.” şeklinde dış görünüşüm ve kıyafetim üzerinden küçümseyici ve alaycı ifadeler kullandıklarına bizzat şahit oldum.

Bir müşterinin mağaza içerisinde alışveriş yaptığı sırada çalışanlar tarafından bu şekilde değerlendirilmesi, dış görünüşü üzerinden konuşulması ve küçük düşürücü yorumlara maruz bırakılması hem son derece rahatsız edici hem de profesyonellikten uzaktır. Nasıl giyinirse giyinsin, her müşterinin mağaza çalışanları tarafından saygılı ve özenli bir biçimde karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik o sırada yüksek tutarlı bir alışveriş yapmaktaydım.

Yaşanan durumu mağaza müdürüne de bizzat ilettim ve çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ettim. Ancak konunun sadece mağaza içinde sözlü olarak geçiştirilmesini değil, şirketiniz tarafından da ciddiyetle ele alınmasını ve incelenmesini istiyorum.

İlgili çalışanların tespit edilerek konu hakkında gerekli değerlendirmenin ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteri ilişkileri ve saygılı iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi rencide edilmiş ve küçük düşürülmüş hissediyorum ve konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.