Kutudan Defolu Buzdolabı Çıktı, Ne BİM Ne Keysmart Çözüm Sunmadı

09.08.2025 tarihinde Diyarbakır Bağcılar Mahallesi E**** A***** Caddesi üzerindeki BİM şubesinden Keysmart marka 85 litrelik mini buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra BİM çalışanı, müşteri hizmetlerini aramamı ve onların yönlendirmesiyle hareket etmemi söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemiz kayıt altına alındı. Ürünü yeni aldığımı ve kurulumu için destek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri ise gelmeyeceklerini, yalnızca 4 saat bekleyip fişe takmamı söyledi.

Ürünü kutusundan çıkarıp yerine bırakıp saati geldiğinde fişe takacaktım. Ancak kutuyu açar açmaz üründe birden fazla ezik, çizik ve lehim izleri olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım. Ancak bana “Biz BİM ürünlerine bakmıyoruz, ürünü BİM’e iade edin” dediler. Ürünü tekrar BİM şubesine götürdüm, ancak mağaza çalışanları da ürünü alamayacaklarını, müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak, ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım ve şu anda hala mağazada bekliyor.

Ürünü 4.750 TL’ye kredi kartı ile aldım ve bana 2 yıl garantisi olduğu belirtildi. Satın aldığım ürünün kutudan defolu çıkması ve hem müşteri hizmetlerinden hem de mağaza çalışanlarından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.