Küflü Yufka Ve Kaba Personel Tutumu

Bursa Yıldırım Şirinevler Caddesi 44/a adresinde bulunan BİM mağazanızdan aldığım yufkanın son tüketim tarihinin 23.06 olduğunu ve ürünün küflenmiş olduğunu fark ettim. Tarihine bakmadan almıştım; fark edince de evime yakın olduğu için bu şubeye götürdüm.

Ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüğümde, mağaza sorumlu yardımcısı olduğunu öğrendiğim ve personelin C**** olarak tarif ettiği kişi, yanlış ve kaba bir üslup ile yardımcı olamayacağını, ürünü nereden aldıysam oraya götürmem gerektiğini söyledi. Amacım iade almak değil, ürünü değiştirmek olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi ve fiş soruldu; süreçte kesinlikle çözüm odaklı davranılmadı.

Hem son tüketim tarihi geçmiş, küflü bir ürünün reyonlarda bulunması hem de bu durum karşısında çalışan personelin üslubu ve yaklaşımı beni ciddi şekilde rahatsız etti. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp, müşteri ile iletişim ve prosedürler konusunda gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.