Kredi Kartıyla BİM Kartı Satışı Reddedildi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

11 Mayıs 2026 günü saat 12.40 civarında İstanbul Kartal Petroliş Mahallesi’ndeki BİM mağazasına yüksek tutarlı bir BİM alışveriş kartı almak için gittim. Çalışanlara BİM kartı alıp alamayacağımı sordum, önce “var” dediler, ardından ne kadar yükleme yapacağımı sordular. Ben de 20.000 TL’lik BİM kartı almak istediğimi söyledim. Kasadaki çalışan başka bir arkadaşını çağırdı ve bana yeni bir yasaya göre artık kredi kartı ile BİM kartı satışı yapamadıklarını söyledi. Yıllardır kredi kartı ile BİM kartı aldığımı, böyle bir sistemin yeni mi geldiğini sorduğumda, “Evet, bu hafta geldi” diyerek ısrarla kredi kartı ile satış yapamayacaklarını belirttiler. Özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir yöneticiyi, bölge müdürünü ya da üst düzey bir yetkiliyi arayıp bilgi alma gereği duymadılar.

Bu uygulamanın diğer mağazalarda da geçerli olup olmadığını sorduğumda, tüm mağazalarda geçerli olduğunu, boşuna başka yere gitmemem gerektiğini ima eden şekilde konuştular. Ben 20.000 TL’yi her karta tek tek 1.000 TL yükleteceğim için bu işlemle uğraşmak istemedikleri ve beni başlarından savdıkları izlenimine kapıldım. Bunun üzerine Atalar’daki BİM mağazasına gittim, orada sorduğumda hiçbir sorun yok denilerek BİM kartlarını kredi kartı ile tek çekim halinde aldım. Atalar mağazasındaki çalışanlara Petroliş mağazasında bana “kredi kartıyla BİM kartı satışı kaldırıldı” dendiğini anlattığımda, böyle bir uygulamadan haberleri olmadığını söyleyip bölge müdürlerini aradılar ve böyle bir kısıtlama olmadığını öğrendiler.

Bu süreçte otogara ve otobüse yetişmem gerekiyordu; Petroliş şubesindeki yanlış bilgilendirme ve uğraştıran tavırlar yüzünden ciddi anlamda geciktim, otobüsü otogarda bekletmek zorunda kaldım. Dönüşte tekrar Kartal Petroliş Mahallesi’ndeki şubenize gidip durumu çalışana anlattım; “Siz bana kredi kartıyla satış yapılamayacağını söylediniz ama Atalar şubenizden kredi kartıyla tek çekim 20.000 TL’lik BİM kart aldım” dedim. Buna rağmen çalışan hâlâ kredi kartıyla BİM kartı alınamayacağını iddia etmeye devam etti, sonrasında da “aldıysanız da iki çekimdir” gibi kıvırmaya yönelik açıklamalar yaptı. Ben ise dekontumu tek çekim olarak aldığımı, bana orada “tek ya da iki çekim” değil, doğrudan “kredi kartıyla satış kaldırıldı” dendiğini açıkça ifade ettim.

Konuşma sırasında kendisi mağaza içinde sesini yükselterek, bana doğru düzgün söz hakkı vermeden, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. Kamera kayıtları incelendiğinde benim ilk etapta sakin durduğum, ancak karşı taraftan sürekli aynı saygısız tavır gelince sinirlenip sesimi yükseltmek zorunda kaldığım rahatlıkla görülecektir. En sonunda ben “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde, çalışanınız bana dalga geçer gibi “Nereye istersen şikayet edebilirsin, bir sonuç elde edemeyeceksin, kime şikayet edersen et bir şey çıkmaz” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Benim asıl üzüldüğüm nokta, bir BİM çalışanının, şikayet edileceğini bile bile bu kadar rahat şekilde “Nereye şikayet edersen et, bir sonuç elde edemezsin” deme cüretini kendinde bulmasıdır. Bu durum, biz müşterilerin yazdığı şikayetlerin, yaşadığı sorunların ciddiye alınmadığı düşüncesini doğuruyor. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada bu tavırla karşılaşmak beni gerçekten kırdı.

Kartal Petroliş Mahallesi şubenizde yaşadığım bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili personelin davranışları ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kamera kayıtlarının incelenmesini, çalışan hakkında gerekli disiplin ve uyarı süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma bu şikayetimle ilgili resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.