Kredi Kartından Fazla Ücret Çekildi, Personel Saygısız Davrandı

09.11.2026 tarihinde saat 18:00 suları civarında Artvin Hopa Sundura Mahallesi 14 Mart yanı BİM Taşköprü-Hopa/Artvin şubesine alışveriş yapmak için gittim. Aldığım ürünlerin ödemesini kredi kartımla yaptım. Yaklaşık 90 TL tutarındaki alışverişim için kartımdan 139,48 TL çekildiğini sonradan fark ettim. Yani kartımdan yaklaşık 48 TL civarında fazla çekim yapılmış durumda.

Durumu fark edince şubeye dönerek para iadesi istedim. Ancak kasadaki bayan ve erkek görevli, açıkça hatalı olmalarına rağmen müşteriye hiç yakışmayan, kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. “Verin gitsin parasını” gibi ifadelerle, sanki ben haksızmışım gibi, çirkin ve umursamaz bir tavır sergilediler ve iade süreciyle ilgili de beni gereksiz şekilde uğraştırdılar.

Yaklaşık 10 yıldır aynı şubeden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen hem fazla para çekilmesi hem de personelin bu saygısız tavrı nedeniyle artık bu şubeye gitmeyi düşünmüyoruz. Üstelik bu fazla para alma olayının daha önce de yaşandığını bildiğimiz için, durumun özellikle incelenmesini istiyoruz.

Bu şubenin kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini, fazladan çekilen tutarın iadesinin sağlanmasını, yaşadığımız bu saygısız davranış için bizden özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyoruz.