BİM Kartal Şubesinde Kasiyerin Tehditkar Davranışı Ve Müdürün Kayıtsızlığı

08.11.2026 tarihinde Kartal Topselvi Mahallesi Kemal Paşa Cad. No:17'deki BİM şubesinden yaptığım alışveriş sırasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada ödeme aşamasında tutar beklediğimden düşük çıkınca, “Kusura bakmayın, biraz daha alışveriş yapmam gerekir” diyerek işlemi iptal ettirip alışverişe devam ettim. Daha sonra diğer kasaya geçtiğimde bir ürünün fiyatı ilk başta 552 TL görünürken, bu kez 1.090 TL olarak geçti.

Bu esnada kasada görevli personel, hem bana hem de eşime sesini yükselterek tehditkar bir üslup kullanmaya başladı. Ardından ürünleri iptal ederken sepetimize sert bir şekilde fırlatır gibi atmasıyla tartışma daha da büyüdü. Bir müşteri olarak bu tarz bir saygısız tavrı ve agresif davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağaza müdürünü çağırdığımızda ise, personelin bu davranışına rağmen “Ben bir şey yapamam” ve “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde üst perdeden cevaplar aldık, herhangi bir özür bile dilenmedi. Bir zincir markette yerli bir müşteri olarak böyle saygısız bir muamele görmemiz, üstelik müdürün bile olaya kayıtsız kalması kabul edilemez bir durumdur.

Hem kasadaki personelin tutum ve davranışları hem de mağaza müdürünün olaya kayıtsız kalması nedeniyle şikayetçiyim. Bu personel hakkında yalnızca uyarıyla geçiştirilmeyecek, işten çıkarma dahil olmak üzere ciddi bir disiplin süreci işletilmesini ve ilgili mağazada müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.