Alınmayan Ürünlerin Fişe İşlenmesi Ve Mağaza Suçlayıcı Tutumu

04.07.2026 tarihinde saat 16.56 civarında Gaziantep Şehitkamil 8 Şubat Mahallesi’indeki BİM mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kardeşlerime bankamatik kartımı verip toplu şekilde abur cubur ve pasta malzemeleri alışverişi için bu mağazaya gönderdim. Eve geldiklerinde fişi kontrol ettiğimde, alınmayan ürünlerin de fişe işlendiğini fark ettim. Özellikle 2 adet, tanesi 33 TL olan “Çikol. Bar125Gwafstr” isimli ürün fişte görünmesine rağmen aslında alınmamıştı.

Bunun üzerine kartı ve ürünleri kardeşlerime verip mağazaya geri gönderdim. Mağazada kamera kayıtlarına baktıklarını, “göstermelik bir hata oldu, yanlışlık olmuş” gibi cümleler kurduklarını, fakat tavır olarak sanki hata müşterideymiş gibi davrandıklarını ilettiler. Üstelik olay büyümesin, uzamasın diye “alın, olay uzamasın” tarzında geçiştirici bir yaklaşım sergilenmiş. Fazla çekilen tutar nakit olarak geri verilmiş ama bu süreçte yaşanan panik, hata yakalanınca verilen tepkiler ve müşteriyi suçlayan tavır beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ben burada basit bir kasa hatasından çok daha fazlasının olabileceğini düşünüyorum. Eğer bu şekilde alınmayan ürünler kasadan sık sık geçirilip sonrasında nakit iade gibi yöntemlerle kapatılıyorsa, bu durum müşterilerin hakkına girmek anlamına geliyor. Benim fark ettiğim bu olayın, benzer şekilde başka müşterilere de yapılıp yapılmadığının denetlenmesini, ilgili mağazanın ve personelin kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hatanın açıkça kabul edilmesini, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.