to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Gölcük BİM Şubesinde S***’nın Kaba Davranışı Müşterileri Rahatsız Ediyor
Kocaeli Gölcük Piyalepaşa BİM şubesinden yaklaşık 20 gün önce yaptığımız alışverişte, kasada görevli S*** isimli personelin tutumundan dolayı ciddi rahatsızlık yaşadım. Almış olduğum ürünleri kasadan geçirirken son derece kaba bir şekilde market arabasına adeta fırlatarak attı. Uyarıda bulunmama rağmen bu tavrını sürdürdü ve işlemi tamamlamadan kasadan ayrılıp yerini başka bir personele bıraktı.
Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Mağazaya her gidişimizde aynı personelden aynı suratsız, ilgisiz ve saygısız tavırlarla karşılaşıyoruz. Bu tutumunun defalarca devam etmesi üzerine artık şikayet etme gereği duydum. Müşteriyle göz teması kurmayan, en ufak bir ilgi göstermeyen, kaba ve ters davranan bir yaklaşım var. Bu davranışların BİM gibi bir zincir markette kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha dikkatli olunmasını ve bu şubenizde müşterilere saygılı, güler yüzlü bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük Piyalepaşa Mahallesi’indeki BİM Kardelen Bayraktar şubesinden yaklaşık 10 gün önce yaptığım toplu alışverişte büyük boy 20’li çöp poşeti de satın aldım. Alışveriş sonrası fişimi attığım için şu an fişim bulunmuyor, toplamda 595 TL’lik alışveriş yaptım.
Aldığım çöp poşetlerinin her açtığım paketinde patlama sorunu yaşadım. Mutfakta çöpü taşırken poşetler yırtılıp patladı, belli ki üretim hatası olan bir ürün satılmış. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım ve para iadesi talep ettim.
Mağaza müdürü ve çalışanlar “Buradan almamışsınız, fişiniz yok” diyerek hem iademi kabul etmedi hem de beni uzun süre bekleterek saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle böyle konuşulması ve bu kadar bariz sorunlu bir ürün için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Hem sorunlu ürünün ücret iadesinin yapılmasını hem de bu şubede yaşadığım saygısız tutumla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
