Kırık Televizyon Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle BİM'den İade Reddi

Mazlum

581

03.01.2026 tarihinde Adana Seyhan Fevzipaşa Mahallesi Vefa Caddesi No:105 a adresindeki BİM mağazasından TV dq33/38000 Dijitsu marka model televizyon satın aldım. Televizyonu alırken kutunun hasarlı olduğunu gördüm, bunu mağaza personeline belirttim. Personel, servis gelip kurulum yapacağı için bir sorun olması halinde ürünün garanti kapsamında değerlendirileceğini söyleyerek içimi rahatlattı.

Daha sonra Dijitsu yetkili servisi eve gelerek kurulumu yapmak istediğinde ürünün kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili resmi rapor tuttu. Ardından Dijitsu servisinden, ürünün kutusunun hasarlı olduğu yönünde onay verildi. Bunun üzerine BİM mağazasına giderek televizyonu ve servis raporunu teslim ettim.

Mağaza, ürünü almalarına rağmen daha sonra iade kabul edilmediğini, ürünü geri almayacaklarını söylediler. Şu anda BİM’den aldığım televizyon, servis kurulum esnasında kırık çıkmış durumda, Dijitsu ürünü iade almıyor, BİM mağazası da iade kabul etmiyor ve ortada mağdur edilen bir müşteri olarak ben kalıyorum.

Hem Dijitsu servis raporu hem de ürün bilgileri ortada olmasına rağmen bu süreçte yapılan uygulamayı kabul etmiyorum. Ürünün kırık çıkması ve kutu hasarlı olmasına rağmen satışın bu şekilde yapılması nedeniyle, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

kirik-televizyon-ve-hasarli-kutu-nedeniyle-bimden-iade-reddi-1.pdf

Gelişme

19 Şubat 19:10

03.01.2026 tarihinde Adana Seyhan Fevzipaşa Mahallesi Vefa Caddesi No:105 a adresinde bulunan BİM şubesinden Dijitsu 65 inç dq33/38000 model televizyon satın aldım. Ürünü alırken kutuda gözle görülür hasar vardı, bunu mağazadaki görevliye özellikle söyledim. Kendisi kutuyu gördü, hasarı kabul etti ve “Zaten servis gelip kurulum yapacak, bir problem çıkarsa garantisi var, iadesi yapılır” diyerek beni bu şekilde rahatlattı.

05.01.2026 tarihinde servis kuruluma geldi ve kutu açılışı yapıldı. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü, bunun üzerine rapor tuttu ve ürünü bu şekilde teslim almadı. Dijitsu servisi, hazırladığı raporda da ürünü BİM mağazasına götürmem ve iade işlemimin mağaza tarafından yapılması gerektiğini belirterek beni özellikle mağazaya yönlendirdi.

Ben de servisin yönlendirmesi ve raporu doğrultusunda ürünü aldığım BİM şubesine geri götürdüm. Ancak aradan zaman geçtikten sonra BİM mağazası ve çalışanları, Dijitsu’nun ürünü kabul etmediğini, iade almadıklarını, kendilerinin de ürünü iade alamayacağını belirttiler. Böylece hiçbir kusurum olmadığı halde, kutu hasarlı olduğunu en baştan mağaza çalışanı da gördüğü ve bunu teyit ettiği halde, kırık televizyonla ortada bırakılmış oldum.

Ben ürünü Dijitsu’dan değil BİM mağazasından satın aldım, bu nedenle sorumluluğun satıcı olarak BİM’de olduğunu düşünüyorum. Ne serviste ne de kutu açılışında herhangi bir müdahalem olmadı, televizyonun kırık çıkması tamamen süreçle ilgili bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi için, BİM tarafından televizyonun ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.