Kasiyerin Saygısız Ve Baskıcı Tutumu Alışverişi Kötüleştirdi

20.05.2026 tarihinde saat 18:54 civarında Ataşehir İstanbul İnönü Mahallesi Ulusu Caddesi Çamlıklı Sokak’taki BİM mağazanızda son derece saygısız ve düzensiz bir hizmetle karşılaştım. Fiş üzerinde yer alan fatura numaram T0520*********52’dir.

Kasaya geldiğimde yaklaşık 10 dakika boyunca kasada hiçbir görevli yoktu. Hangi kasanın aktif olduğuna dair hiçbir yönlendirme olmadığı için ürünlerimi soldaki kasaya yerleştirdim. Kasiyer geldiğinde çözüm odaklı davranmak yerine ters ve küçümseyici bir üslupla ürünleri diğer taraftan alacağını söyleyerek beni azarlayan bir tavır sergiledi. Müşterinin hangi kasanın açık olduğunu bilemeyeceğini belirttiğimde ise “Burada birinin sizin için durması saçma değil mi?” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu sözlerin ardından uyarıda bulunmamla birlikte kasiyer oflayıp puflayarak ürünlerimi sert ve saygısız bir tavırla diğer kasaya geçirmeye çalıştı, bu sırada arkamdaki müşteri de beklemek zorunda kaldı ve çocuğumla birlikte bu tavra maruz kalmak beni son derece rahatsız etti; kasiyerin hatasını telafi etmek için ürünlerimin fazlalığına rağmen tek ürünü olan arkamdaki müşteriye bile yer vererek anlayış göstermeye çalıştım.

Alışveriş sırasında çocuğumla ilgilenirken bir Danino ürünü döküldü ve bu konuda anlayış göstermek yerine ürünü zorunlu olarak satın almam istendi. Yaşadığım stresin üzerine çalışanınızın baskıcı tavrı durumu daha da olumsuz hale getirdi.

Kasadaki düzensizlik devam etti ve arkamdaki müşterinin ürünleriyle benim ürünlerim aynı anda geçirilerek karıştırıldı. Bunu benim fark edip uyarmam gerekti. İptal işlemi yapılırken de kasiyerin ters tavırları ve yüz ifadeleri sürdü, en ufak bir yardımcı olma niyeti hissetmedim.

Müşteriye yardımcı olmak yerine sürekli gerginlik çıkaran, iletişim dili kötü ve iş takibi zayıf bu çalışan nedeniyle alışveriş deneyimim tamamen olumsuz geçti. Özellikle çocuklu müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel davranılması gerekirken tam tersi bir durum yaşadım. Yaşadığım bu saygısızlığı sadece burada değil, gerekli tüm platformlarda ve resmi mercilerde dile getireceğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle ilgili mağaza çalışanının ve mağaza düzeninin ivedilikle denetlenmesini, personele müşteriye saygılı iletişim ve davranış konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.