Kasiyerin Saygısız Üslubu Ve Müşteri Hakları İhlali

16.02.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Dikili çarşıdaki BİM mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada işlem yaptırmak için beklerken, kasiyer hanım kredi kartı işlemi yapmadığını ve işlerin kalabalık olması sebebiyle yavaş ilerlediğini belirtti. Bunun üzerine yaşanan diyalogda, bana “ağzını çekmek zorunda değilmiş” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı.

Müşteri hiçbir şekilde hakaret etmediği sürece, bir çalışan tarafından böyle bir üsluba maruz bırakılması kabul edilebilir değil. İnsanlarla bu şekilde konuşacak, hakaret edebilecek tarzda davranacak bir kişinin müşteriyle birebir iletişimde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kasiyer hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriyle konuşma üslubu konusunda eğitilmesini ve tarafıma bu konuda bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.