Kasiyerden Gelen Aleni Psikolojik Baskı Ve Rencide Edici Tutum

23.01.2026 tarihinde, İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’ndeki BİM şubenizde 12.30–13.30 saatleri arasında ulaşım kartıma abonman yükletmek isterken kasiyerin tutumu nedeniyle kendimi psikolojik olarak baskı altında ve haksız yere suçlanmış hissettim. Önümdeki müşteri alışverişini yaptıktan sonra işlemi tamamen bitmeden kasadan ayrıldı, ben de abonman yükleme işlemi için kartımı kasiyere uzattım.

Kasiyer, önceki müşterinin onay süreci tamamlanmadan kartımı göstermemin dikkatini dağıttığını söyleyerek bu durumu bana yükledi. Oysa abonman yükleme, kart gösterilmeden yapılamayan bir işlem ve önceki müşterinin işlemini kontrol etmek kasiyerin sorumluluğundadır. Buna rağmen, sanki hata bende imiş gibi konuşması beni rahatsız etti ve gerçekten neden böyle bir tavırla karşılaştığımı anlayamadım.

Bu uyarının ardından kasiyer, yüksek sesle “abonman yükleme uzun sürüyor, beklemeyin, yan kasaya geçin” şeklinde anons yaparak diğer müşterilerin yanında beni doğrudan hedef göstermiş oldu. Bu davranış, sıradan ve rutin bir işlem yaptığım halde, sanki sorun çıkaran veya işleri aksatan kişi benmişim gibi hissettirdi ve psikolojik olarak kendimi suçlu konumunda görmek zorunda kaldım.

Mağazadan çıkarken yaşadığım rahatsızlığı ifade etmeme rağmen ne kasiyerden ne de mağazadaki başka bir görevli personelden herhangi bir açıklama ya da özür alamadım. Tamamen olağan bir işlem nedeniyle müşterinin rencide edilmesi ve aleni şekilde hedef gösterilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. AKBİL/abonman işlemi bu kadar sorunlu görülüyorsa, bu hizmetin kasada verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak kurumsal bir açıklama yapılmasını ve tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca ilgili kasiyer başta olmak üzere mağaza personelinin müşterilerle iletişim dili ve davranışları konusunda gerekli uyarıların ve bilgilendirmelerin yapılmasını, bu tür psikolojik baskı ve rencide edici yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.