Kasiyerin Keyfi Bavul Satışını Reddetmesi

9 Kasım Pazartesi günü saat 15:39 civarında Mersin’deki BİM şubenizden indirimli olarak satılan bavulu almak istedim. Reyondan beğendiğim bavulu aldım, kasaya yöneldim. Kasadaki görevli, bu üründen bir müşteriye 4 adet sattığını, ücretini aldığını ve ayrıca 2 adet de ayırdığını, bu nedenle bana satamayacağını söyledi.

Reyondan kendi elimle aldığım bavulu, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunmadan elimden alarak satamayacağını söylemesi hem çok kaba hem de müşteriyi yok sayan bir tutumdu. Ürün reyonda satışta duruyorken, kasaya gelmiş bir müşterinin elindeki ürünü bu şekilde geri almak ve “satamam” demek bana göre ne satış politikalarına ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Üstelik bu şubede böyle bir saygısızlıkla ilk defa karşılaşıyoruz.

Bu yaşanan keyfi tutumla ilgili olarak gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personelinize gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca o indirimli ürünün tarafıma satışının sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.