Kapanışta Müşterilerin Zorla Dışarı Çıkarılması Ve Kasa Çalışmama Sorunu

05.05.2026 tarihinde İzmir Menemen Kıraç BİM mağazasında, mağaza kapanışına henüz yaklaşık 15 dakika varken müşteriler adeta mağazadan çıkarılıp kovulur gibi aceleyle dışarı yönlendirildi. Alışverişimizi tamamlamaya çalışırken bu tutumla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Kasada ciddi bir kuyruk olmasına rağmen iki kasa bulunmasına karşın yalnızca bir kasanın çalışıyor olması, diğer kasanın da çıkış işlemleri tamamlandı denilerek kapalı tutulması nedeniyle sıra uzadı ve işlem süresi iyice uzadı. Buna rağmen tam kapanış saatinde müşterileri hızlıca dışarı çıkarmaya çalışmaları hem mağduriyet yarattı hem de müşteriye önem verilmediği hissini güçlendirdi.

Özellikle mağaza sorumlu yardımcısının bu süreçteki yaklaşımı ve müşterileri bu şekilde aceleyle dışarı yönlendirmesi, BİM’den beklediğim saygılı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla hiç uyuşmuyor.

Bu konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve mağazada nasıl bir önlem veya çözüm süreci işletileceğinin açıkça bildirilmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.