Kadıköy BİM Şubesinde Fişsiz İade Talebinde Saygısız Ve Kırıcı Davranış

20.09.2026 Pazar günü annemle birlikte İstanbul Kadıköy Şenesenevler BİM şubesine, yanlışlıkla alınan ürünü değiştirmek için gittik. Annem birkaç gün önce aynı şubeden 5 litrelik Sole Ayçiçek Yağı almak isterken, üzerinde Sole yazdığı için karıştırıp 5 litrelik Sole kanola yağı almış. Fişi de atıldığı için hatamızı ancak birkaç gün sonra fark ettik ve saat 17.45 civarı mağazaya giderek değişim yapmak istedik.

Kasadaki esmer erkek personel cep telefonundan yetkiliyi aradı ve fiş olmadığı, ödemenin nasıl yapıldığının bilinmediği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Kendisine para iadesi istemediğimizi, sadece aradaki farkı ödeyip ayçiçek yağını almak istediğimizi belirttik. Buna rağmen telefonda ne konuştuğunu bilip bilmediğimizi sorgular gibi, alaycı ve anlamsız cümleler kurdu. Bunun üzerine yetkiliyi çağırmasını istedik ve bir kadın çalışan yanımıza geldi.

Ürünü bu şubeden aldığımızı söyledik, “başka mağazadan alsak ne fark eder, BİM’in kendi markası, her mağazadan iade hakkımız var” diye ekledim. 74 yaşındaki annemin dalgınlıkla yanlış ürünü aldığını anlattığımda, yetkili olduğunu belirten kişinin verdiği cevap “okusaymış üzerini” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı oldu. Kasaya referans numarası girmeleri gerektiğini, fişsiz işlem yapamayacaklarını söyleyip ısrarla bizi geri çevirmeye çalıştı. Kasadaki personel gibi kendisi de kaba bir üslupla sadece “alamayız” diyerek bizi başından savmaya devam etti.

Bu tartışma, o sırada mağazada bulunan diğer müşterilerin gözü önünde gerçekleşti. Daha sonra tanıdık bir mağaza sorumlusunu arayıp, fişsiz ürün iadesi kasaya girilebiliyor mu diye sordum, o da iade yapılabilir deyince, şubedeki çalışanlar bu kez isteksiz ve agresif bir tavırla iademizi sonunda yaptılar. Yaşadığımız bu süreçte hem zamanımız hem günümüz rezil oldu, annem bu olaydan sonra “bir daha BİM’e gitmem, karşısındaki markete giderim” demeye başladı.

Benim BİM’den beklentim, özellikle Kadıköy Şenesenevler şubesinde görev yapan bu kasiyer ve sorumlu personelin üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının yetkililer tarafından duyulması ve gerekli uyarıların yapılmasıdır. Müşteriyi kıran, küçümseyen ve fiş bahanesiyle zorluk çıkaran bu yaklaşımın BİM’in kurumsal tutumunu yansıtmasını istemiyorum.