İzmit Orduevi BİM Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu

8 Ekim 2026 Perşembe günü saat 15.07 civarında Kocaeli İzmit Orduevi içinde bulunan BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Olay anında üniversite dönüşü uykulu ve yorgun bir haldeydim. Evime çok yakın olduğu için yaklaşık 1 yıldır neredeyse her gün bu BİM şubesini kullanıyorum ve çalışanlarına karşı her zaman saygılı davranıyorum. Bugüne kadar da bu şubede sepetle ilgili böyle bir uyarı ya da istekle hiç karşılaşmadım.

Kasaya geldiğimde tüm ürünlerimi kasaya bıraktım. Kasiyer bir anda ürünleri çok hızlı bir şekilde okutmaya başladı, ben de aceleyle kasanın diğer tarafına geçip ürünleri poşete yerleştirmeye başladım. Boş sepeti de her BİM markette gördüğüm ve yapıldığı şekilde, kasada çalışanın kenara kaldırması için bıraktım.

Tam bu sırada kasada görevli çalışan, boş sepeti oraya bıraktığım için “Boş sepeti niye burada bırakıyorsun? ” diyerek beni azarladı. Ben de sakin bir dille, şimdiye kadar tüm BİM’lerde ve burada da bu şekilde yapıldığını, kimsenin uyarılmadığını, o yüzden böyle bıraktığımı söyledim. Çalışan kişi ise “Tamam siz öyle yapın o zaman, böyle bırakılmaz, kimse yapmıyor” gibi sert bir şekilde çıkışan cümleler kurmaya devam etti. Üstelik arkamda bekleyen bir müşteri de çalışanla birlikte bana karşı yüksek sesle tepki göstermeye başladı. Arkamdaki müşteriyi de bana karşı kışkırtması çok gururumu kırdı.

Ben gerilimin artmaması için “Normal söyleyin, bir daha yapmam, kusura bakmayın, bilemedim” dedim ve ardından “İyi günler” deyip arkamı dönerek uzaklaşmak istedim. Buna rağmen arkamdan hâlâ sözlü şekilde azarlandım ve bu durum beni müşteriniz olarak hem kırdı hem de küçük düşmüş hissettirdi. Olay anının mağaza kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

BİM’den, özellikle Kocaeli İzmit Orduevi içindeki bu şubede görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin anlamında uygun işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Bu sitedeki Kocaeli İzmit Orduevi BİM için şikayetlerin genel olarak çalışanların tutumları üzerinde olduğu da açıkça görülmektedir. Ayrıca bu ve diğer şubelerde çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, eşit ve tepeden bakmayan bir üslupla hizmet vermesi için uyarılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.