İzmit BİM Şubesinde Aktüel Ürün Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

17.10.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Kocaeli İzmit Tavşantepe Mahallesi’ndeki BİM şubesinde aktüel ürünlerle ilgili çok rahatsız edici bir durum yaşadım. 16.10.2026 tarihinde satışa çıkması gereken aktüel ürünler, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ mağazada satışa sunulmamıştı. Ürünleri sorduğumda ise hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız bir üslupla karşılaştım.

Kasada bulunan kıvırcık, açık saçlı bayan çalışan, aktüel ürünlerin gelmediğini söyleyerek tartışmayı başlattı ve “Biz hep sizinle mi uğraşacağız?” şeklinde bağırarak, diğer müşterilerin önünde rahatsız edici bir şekilde konuştu. Ürünlerin gelmediği, şubeye sevkiyat yapılmadığı gibi ifadelerle hem çelişkili hem de güven kırıcı açıklamalar yapıldı. Özellikle aktüel ürünlerin neden vaktinde satışa sunulmadığı ve mağazaya gelmediği söylenerek müşterilerin bu şekilde oyalandığını görmek, hem üzücü hem de rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim S**** Hanım’a da bugün çıkması gereken aktüel şemsiyeleri sorduğumda, sevkiyatının gelmediğini, ürünlerin yarın yani Cumartesi günü çıkacağını söyledi. Ardından S**** Hanım devreye girerek ürünü depodan bulmaya çalışacağını, bulursa beni arayacağını söyleyip telefon numaramı aldı ve WhatsApp üzerinden de sevkiyat ve ürünle ilgili yazışmalar yaptık. Ancak mesajlarda da görüldüğü üzere “Daha bulamadım, sevkiyatım geldiği için şu an bakamıyorum, yarın işimi bitirdikten sonra bakacağım, bulduğumda haber vereceğim” şeklinde, net bir çözüm sunmayan ve sürekli ertelenen bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu süreçte hem aktüel ürünlerin zamanında ve doğru şekilde satışa sunulmaması hem de özellikle kasadaki çalışanın müşteriyle konuşma tarzı ve saygısız üslubu beni oldukça mağdur etti ve BİM’e olan güvenimi sarstı. Müşteriler olarak ilan edilen tarihte mağazada olacağı söylenen aktüel ürünlerin gerçekten stokta olmasını ve bu konuda net, dürüst bilgi verilmesini bekliyoruz.

BİM’den öncelikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca aktüel ürünlerin sevkiyat ve satışa sunulma süreçlerinin daha şeffaf ve düzgün şekilde yönetilmesini talep ediyorum. İlgili aktüel ürünle ilgili olarak da tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.