İstanbulkart Dolum Hatası Ve Çift Ödeme Mağduriyeti BİM Şubesinde

08.11.2026 tarihinde Üsküdar T**** BİM şubesinde, İstanbulkart’ıma sabah 09.32’de kart dolum cihazından yükleme yaptım. Yükleme kartıma yansımadı. Durumu personele ilettiğimde, hiçbir somut adım atmadan “sistemsel olabilir, bekleyin” denilerek geçiştirildim.

Yükleme görünmeyince mecburen başka bir yerde tekrar yükleme yapmak zorunda kaldım. Saat 14.15 civarında tekrar BİM şubesine gittiğimde hâlâ net bir çözüm üretilmemişti. Genel merkezi arayacağımı söyleyince ancak o zaman ciddiye alındım, makineye kartımı yaklaştırmam istendi ve sabah BİM’de yaptığım ilk yükleme o anda kartıma yansıdı. Sabah yapılan işlemde açıkça eksik veya hatalı işlem yapıldığı, buna rağmen sorumluluğun üstlenilmediği ortadadır.

Sonuç olarak kartımda çift ödeme kaynaklı gereksiz bir fazla bakiye var ve tamamen çalışan hatası yüzünden hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Müşteriyi bu kadar oyalayan, sorunu “sistemsel” diyerek savuşturmaya çalışan bu tavrı kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz yere yaptığım fazla ödemenin telafi edilmesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. İlgili şube ve çalışan hakkında da gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.