İlk Günden Çalışmayan Dondurucu İçin BİM'den Hızlı Çözüm Talebi

Artvin Yusufeli’de bulunan BİM şubesinden dün Kumtel marka dondurucu satın aldım. Ürünü eve getirip saatlerce beklememize rağmen dondurucu soğutma yapmadı, dolapta en ufak bir soğuma dahi olmadı. Ayrıca çalışırken çok garip sesler çıkarıyor. Ürünü daha ilk günden bu şekilde bozuk çıkmasına rağmen mağaza tarafı sorumluluk almıyor.

BİM’e durumu ilettiğimde, yetkili servisin onay vermesi gerektiğini, kendilerinin iade ya da değişim yapamayacağını söylediler. Ancak Yusufeli merkezdeki servise yaklaşık 1 saat 40 dakika uzaklıktayım, köy ve Yayla yolu çok zor ve ulaşım imkanı kısıtlı. Buna rağmen “servis gelsin” denilerek bizi tamamen çaresiz bırakıyorlar, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyoruz.

Yetkili servis numarası veya Kumtel çağrı merkezi bilgisi de verilmedi, ben de bu nedenle herhangi bir servis kaydı oluşturamadım. 8.999 TL ödeyerek aldığım dondurucuyu daha ilk günden kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Bozuk çıkan ürünümün, bulunduğum bölgenin şartları da dikkate alınarak, servisle uğraştırılmadan BİM tarafından hızlı bir şekilde iade alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir dondurucu ile değiştirilmesini talep ediyorum.