İlk Açılışta Kırık Çıkan Televizyonun İadesi Reddedildi

Dijitsu 58dq38000 model televizyonu, geçtiğimiz hafta Ankara Çubuk Yavuz Selim Mahallesi Hükümet Caddesi’ndeki BİM şubesinden 21.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusu, yetkili servis tarafından ilk kez açıldığında televizyonun kırık ve kullanılmaz halde olduğu görüldü. Yetkili servis bu durumla ilgili resmi rapor hazırladı ve raporda ayrıca mağazaya yönlendirildiğimize dair ifade yer aldı. Rapor tarihi bu hafta pazartesi ve ürün, daha ilk açılışta kırık çıktığı için hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Yetkili servis raporuna ve ürünün kutudan ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen BİM mağazasına yaptığım başvuruda iade talebim kabul edilmedi. Mağaza, red gerekçesi olarak servis raporunda “iadeye uygundur” ifadesinin bulunmadığını gösterdi. Konuyu fabrikaya ilettiğimde ise, fabrikanın raporlara hiçbir zaman bu şekilde “iadeye uygundur” ibaresi yazmadığını, zaten böyle bir uygulamasının olmadığını belirttiler. Yani mağaza, yerine getirilmeyen ve üretici tarafından da kullanılmadığı söylenen bir ifade üzerinden iade talebimi reddetmiş oldu.

Kutudan kırık çıkan, yetkili servis raporuyla durumu tespit edilip belgelenmiş olan bu televizyon için ya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da tamamen sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan, ilk açılışta kırık çıkan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.