BİM’den Aldığım Televizyon Eksik Parçalarla Teslim Edildi, Mağdur Edildim

11.12.2025 saat 20:02’de Ankara Sincan Selçuklu Mahallesi’ndeki BİM şubesinden QLED TV 58” DQ 33000 model televizyonu 19.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Kasadaki görevli, ürünü mağazada açmadıklarını, eve gidince açmamı, kutunun içinden çıkacak garanti belgesi ve fişi ertesi gün çekim dekontu ile birlikte getirmemi söyledi.

Eve gidip kutuyu açtığımda televizyonun içinden sadece TV’nin kendisinin çıktığını, kumanda, ayaklar ve fatura/garanti belgelerinin hiç olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım aynı BİM şubesine geri gittim. Bu kez kasadaki görevli, beni yanlış bilgilendirdiğini, ürünün eve götürülüp açıldığı için garanti kapsamından çıktığını, açılmış ürünleri iade alamadıklarını söyledi ve kumanda ile ayaklar için yetkili servisi aramam gerektiğini belirtti. Yani mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur durumda bırakıldım.

Ben ürünü mağazada görevlinin yönlendirmesiyle bu şekilde teslim aldım ve açtığımda içinden eksik parçalar çıkması benim hatam değil. Satın aldığım televizyonun garanti kapsamından çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti geçerli olacaksa eksik olan kumanda, ayak ve belgelerin tarafıma temin edilmesini, aksi halde 19.900 TL tutarındaki ödemenin iade alınarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve eksik içerik mağduriyetimin BİM tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.