İğdır Halfeli BİM Şubesinde Fiş Olmadan İade Reddine Karşı Şikayet

İğdır ilindeki BİM mağazalarınızdan birinden yaklaşık bir hafta önce villa seti (Macromax Focus Black Otomatik Temizlik Seti) satın aldım. Ürün tamamen kapalı, kullanılmamış haldeyken İğdır Halfeli’deki BİM şubenize iade için gittim.

Mağaza sorumlusu iade için mutlaka fiş gerektiğini söyledi, ancak fişim yanımda değildi. Mağaza sorumlusu bölge sorumlusu N**** Bey’i aradı ve telefonda fiş olmadığı için iade alınamayacağı söylendi. Halfeli caddesindeki BİM mağaza sorumlusu da “bölge sorumlusu almayın diyor” diyerek hiçbir işlem yapmadı ve iademi kabul etmedi.

Ben de BİM çalışanıyım ve prosedürleri, kuralları biliyorum. Fiş olmadığı durumlarda da tüketici lehine çözüm üretilebileceğini, iadelerin alınması gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir alternatif çözüm (değişim, hediye çeki vb.) de sunulmadı.

Hem müşteri hem de BİM çalışanı olarak bu yaklaşımı ve kesin red tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Iğdır Halfeli şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını, iademin kabul edilmesini ve çalışanlara iade süreçleri konusunda gerekli bilgilendirmenin verilmesini talep ediyorum.