BİM'de Bölge Sorumlusunun Talimatıyla Müşteri Ayrımcılığı

21.04.2026 tarihinde bir BİM mağazasından mini buzdolabı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle tekrar BİM mağazasına gittim. Aynı üründen farklı bir şubeden satın almış olmama rağmen, aynı bölgeye bağlı diğer BİM şubelerine gittiğimde ürün tarafıma kesinlikle satılmadı.

Mağaza çalışanları, bu durumun Bölge Sorumlusu müdür Ş******* Y*****’ın talimatı olduğunu, “bölge sorumlusu BM talimatı var” denilerek ürünün özellikle bana satılmadığını ifade ettiler. Ürünün satışta olmadığı söylenmesine rağmen, barkodunun kasada satışa açık olduğu, yani sistem üzerinde satışının mümkün olduğu açıkça görülmektedir.

Dahası, Ş******* Y*****’ın sorumluluğunda olmayan farklı BİM mağazalarından aynı ürünü hiçbir sorun yaşamadan satın alabildim ve buna ait fiş/fatura belgeleri de tarafımda mevcuttur. Yani ürün birçok BİM mağazasında aktif olarak satışta ve tüketicilere satılmaya devam ederken, sadece bu bölgeye bağlı mağazalarda bana satılmaması tarafıma karşı özel ve ayrımcı bir uygulama yapıldığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Bu süreçte konuyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, mağaza müdürü veya bölge sorumlusu benimle iletişime geçmedi. Ben ise resmi olarak dilekçe sunmama rağmen dilekçem hiçbir şekilde dikkate alınmadı, geri dönüş yapılmadı ve şikayetim adeta görmezden gelinip geçiştirildi. Ürünle ilgili herhangi bir ödeme alınmadı, iade ya da iptal işlemi yapılmadı çünkü zaten kasada satış aşamasına gelmeden “talimat var, veremeyiz” denilerek engellendim.

Hem Tüketici Hakları açısından hem de kurumsal işleyiş bakımından bu durum açık bir mağduriyet doğurmaktadır. Ş******* Y***** isimli bölge sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma uygulanan bu ayrımcı tutumun araştırılmasını ve usulsüz bir uygulama varsa tespit edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ürünlerin diğer müşterilere satılırken bana satılmamasının gerekçesinin resmi olarak bildirilmesini istiyorum.

Gerekli incelemelerin yapılarak bu haksız durumun sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.