BİM Şubesinde Kullanılmamış Termos İadesi Reddedildi Ve Yanlış Bilgilendirme

Düzce Merkez Beyciler Mahallesi’indeki BİM şubesinden 19.04.2026 tarihinde iki adet termos satın aldım. Termosların biri yaklaşık 1400 TL, diğeri ise 1550 TL civarındaydı. Ürünlerden birini kullanmaya başladım, diğerini ise sadece içini yıkadım, barkodu ve etiketi üzerinde, dıştan hiç kullanılmamış durumda duruyor.

21.05.2026 tarihinde, barkodu üzerinde olan ve fiş görseli elimde bulunan bu kullanılmamış termosu iade etmek için aynı şubeye gittim. Kasadaki personel 15 gün geçtiği için ürünü alamayacaklarını, fişimin de fiziken yanımda olmadığını, ayrıca ürünü “kullanılmış” gördüklerini söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa ürün sadece yıkanmıştı, kullanılmamıştı ve barkod etiketi duruyordu. Uzun yıllar BİM’de çalışmış biri olarak, 15 gün içinde iadeyi fişsiz dahi olsa alındığını, müşteri memnuniyetinin öne konduğunu ve bu konuda esnek bir politika izlendiğini çok iyi biliyorum.

Yaşadığım bu olayda hem prosedürün yanlış uygulandığını düşünüyorum hem de personelin tavrını BİM’in kurumsal kültürüne ve müşteri politikasına kesinlikle yakıştıramadım. Çalıştığım dönemde müşterilere karşı böyle saygısız bir yaklaşım hiçbir zaman sergilemedim, bu nedenle özellikle bu şubede yaşadığım tutum beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu BİM’in kendi internet sitesinden üç kez mail atarak şikayet olarak ilettim. Daha önce benzer durumlarda bölge sorumluları beni arayıp özür dileyerek ürünü almamı sağlamışlardı. Dün akşam da bölge sorumlusu aradı ancak açana kadar telefon kapandı, ben geri dönüş yaptığımda ise bir daha aranmadım ve konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.

Kullanılmamış olan, barkod ve etiketi üzerinde duran termosun fiş görseli ve ürün görselleri elimde mevcut. Bu termosa ait iade işleminin, BİM’in yıllardır benimsediği müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde kabul edilmesini ve personelin yanlış bilgilendirme ve tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.