İade İşlemi Sonrası Kartımdan Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Talebi

14.07.2026 tarihinde Gaziantep 75. Yıl BİM şubesinde aldığım musluk oyuncak için iade işlemi yaptırmak istedim. İade işlemi sırasında ürünü benden teslim aldılar fakat ürün bedelini karta geri yatırmak yerine tam tersine bir kez daha çekim yapılmış. Yani hem ürünü aldılar hem de 549 TL olan ürün bedeli kartımdan iki kez çekilerek toplamda 1.098 TL çıkış oldu.

Ödemeyi Akbank kartımla QR yöntemiyle yaptım. Durumu fark edince şubedeki çalışanlara ilettiğimde işlemin düzeleceğini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bankayı aradığımda ise işlemlerin satış olarak göründüğü, iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Buna rağmen kasiyer ısrarla işlemi iade olarak yaptığını söylüyor.

Hem ürünü teslim ettiğim hem de kartımdan iki kez para çekildiği için mağdur oldum. Fazladan çekilen tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.